소개
14기 B2B sales 발표 이후 어느분께서 그래서 써 본 툴 중에 뭐가 왜 좋은가? 질문에 답변 하다가
정리해 보았습니다.
저도 10개 이상 ? 의 툴을 조금씩 사용해 보긴 했지만 그때 그때 ? 사용용도가 달랐던 터라..
그리고 제일 중요한 시사점.... 결국...사내 도입 함께 쓰기 ...실패 했던 경험과 그 내용을 공유 드려볼까 합니다.
근데? 왜 도입에 실패 ??? 했었는지 기억이 안나는것도 있네요.. ㅡ,ㅡ
내용 설명 : 다양한 툴을 써보기 그리고 삽질 공유
CRM (고객관리 + 영업) 툴 서비스 안내? 입니다 (제가 사용해 본 툴 위주로 공유 드려요)
Sales ( & Account manager) 5-10 명이내는 1-3번 툴 추천
Sales & Marketing 부서 담당인원이 20-25명이 넘어가면 4-5번 툴 추천입니다.
아래로 갈수록 어렵고 복잡하고 고급진? 기능이 포함되었다고 생각하시면 될듯 하고요
* 이런 툴은 사용한 만큼 비용이 청구 되는거라고 생각하시면 됩니다.
고객관리 + 영업관리 툴은 '한달 2-3만원 의 고객관리 + 영업관리 툴은 한달 2-3만원 의 비용이 든다 아니다' 라고 판단하시기 보다는
우리 조직/팀.... 그리고 내부에서 준비가 되어
우리 업무 프로세스내에서 (고객 정보 or 매 업무 진행사항을 시스템 입력) 가능한가 vs 아닌가를 먼저 판단해 보시길 추천 드립니다.
혼자 사용하는 서비스가 아니다 보니 조직/팀에서 같이 사용하지 않으면 (정보 입력) 안하면
그냥 다. 헛 수고 입니다. 정말로요...
1. https://www.copper.com/ Gmail 을 회사 메일로 연동해서...Sales 메일 보내시는 회사 추천 (
Gmail 연동이 좋은 툴입니다
- email & newsletter 뉴스레터 사용법 동영상
ex) https://www.youtube.com/watch?v=8cdaBQ_7cqE
- Tracking deal ( 고객별...영업 deal 관리)
https://www.youtube.com/watch?v=2ucUTQnCzN0
- stage automation with Zapier
- Managing project
- * Google workspace integration (이 툴의 최고 장점은 gmail 과 연동이 끝내주는...)
고객 등록 관리 https://www.youtube.com/watch?v=AQftOqFdBlg
clickup.com (프로젝트 관리툴이긴 하지만.. CRM 관리 템플릿 활용 가능)
아래 동영상을 이유로 14기 B2B sales 참여하신 분들께 추천드립니다. 예시 case 가 넘 좋은데 저는 따라하다가 포기 ㅡ,ㅡ (직원들이 같이 써야 하는데 make.com 연결하면 너무 어려워지기도 하는터라
사실 clickup 자체 기능에 automation 기능이 있습니다.
- Project management https://clickup.com/
- Product development
- Resource management
- collaboration docs, chat, whiteboard, wiki
- automation * 아마 우리 커뮤니티에 가장 연관이 많은 거 같은데 crm + gmail + make.com automation case 입니다
https://www.youtube.com/watch?v=QJ7Kinz7wgkhttps://www.pipedrive.com/
Cummerce 같은 제품/서비스가 있을 경우 특화 ? 된 서비스입니다.
- Lead generation (email / newsletter)
https://www.youtube.com/watch?v=c1noYVQyXb0
- Project management
- * Marketplace integration
- Web visitor tracking
- document template
- AI & automation
제품/서비스를 홈페이지에서 결제 가능하다면 사용하기 좋을 툴이라고 생각합니다.회원 가입서 부터 구매, 비구매 고객에 메일 보내기 자동화 등
아래 case
- 가입 후 환영 메일
- 3일후 서비스 안내 메일
- 5일후 가입후 구매자 혹은 사용자 안내 등을 구분해서 보내면 좋을듯 합니다
chatgpt 프롬프트 예시 :
우리는 '외국인을 위한 한국어 학습 서비스' 를 운영하는 미리내라는 회사임
한국어 서비스는 기초, 중급, 고급 과정으로 3개의 과정으로 구분 운영됨 BTS 음악으로 한국어를 학습하도록 서비스를 운영하고 있어 신규가입자 대상 뉴스레터를 보내려고해 3가지 구분해서 뉴스레터를 작성해 주세요
- 환영메일
- 3일후 서비스 안내 메일
- 5일 후 잘 사용하는 사용자의 예시
위 내용을 담아서 뉴스레터 예시를 작성해 주세요
chatgpt
답변 : 안녕 하세요 미리내 팀입니다! 신규가입자 대상 뉴스레터 작성 요청을 주셔서 감사합니다. 아래에 각 메일을 구분하여 작성한 예시를 제공하겠습니다.1. 환영메일
제목: 미리내에 오신 것을 환영합니다! 🎉
안녕하세요 [고객명]님,
미리내에 가입해주셔서 감사합니다! 🎉 저희는 여러분이 한국어를 재미있고 효과적으로 학습할 수 있도록 도와드리는 것을 목표로 하고 있습니다.
저희 서비스는 기초, 중급, 고급 과정으로 나누어져 있으며, 특히 BTS 음악을 통해 한국어를 배우는 특별한 경험을 제공합니다. 매일 매일 새로운 학습 콘텐츠로 여러분의 한국어 실력을 쑥쑥 키워보세요!
미리내에서 제공하는 학습 자료와 함께 한국어를 즐겁게 학습하시길 바랍니다. 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락주세요.
미리내 팀 드림
2. 3일 후 서비스 안내 메일
제목: 미리내 한국어 학습 서비스 안내 🌟
안녕하세요 [고객명]님,
가입하신 지 3일이 지났네요! 한국어 학습은 잘 진행되고 계신가요? 😊
미리내는 기초, 중급, 고급 과정으로 나누어져 있어 자신의 레벨에 맞는 한국어를 학습할 수 있습니다. 또한 BTS 음악을 통해 더욱 재미있고 효과적으로 학습할 수 있는 특별한 커리큘럼을 제공합니다.
각 과정별 주요 기능 안내:
기초 과정: 기본 문법과 일상 회화를 중심으로 한 학습
중급 과정: 실생활에서 사용하는 다양한 표현 학습
고급 과정: 고급 문법과 전문 용어 학습
특히 BTS 음악을 통해 한국어 발음과 억양을 자연스럽게 익힐 수 있습니다. 지금 바로 학습을 시작해보세요!
궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락주세요.
미리내 팀 드림
3. 5일 후 잘 사용하는 사용자의 예시 내용을 담은 뉴스레터
제목: 미리내 서비스 잘 사용하고 계신가요? 사용자의 성공 사례를 소개합니다! 🌟
안녕하세요 [고객명]님,
미리내에 가입하신 지 벌써 5일이 되었습니다! 한국어 학습은 순조롭게 진행되고 계신가요? 😊
저희는 미리내를 통해 한국어 학습에 성공한 사용자들의 이야기를 나누고 싶습니다.
사용자 성공 사례:
이름: Alex
레벨: 중급
성공 이야기: Alex는 BTS 음악을 통해 한국어 발음을 연습하며 짧은 시간 안에 중급 레벨을 달성했습니다. 특히 '봄날' 노래를 통해 발음과 억양을 자연스럽게 익혔으며, 한국인 친구들과의 소통이 훨씬 수월해졌다고 합니다.
이름: Maria
레벨: 기초
성공 이야기: Maria는 처음 한국어를 배우기 시작할 때 기초 과정을 통해 일상 회화를 익혔습니다. '작은 것들을 위한 시' 노래를 통해 단어와 문법을 재미있게 배웠으며, 이제는 한국 드라마도 자막 없이 즐길 수 있게 되었습니다.
이처럼 미리내는 여러분이 목표를 달성할 수 있도록 최선을 다해 도와드리고 있습니다. 계속해서 학습을 이어가시고, 여러분의 성공 사례도 저희와 나눠주세요!
궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락주세요.
미리내 팀 드림
위 내용 공유 링크 https://chatgpt.com/share/67a31987-4978-8005-b508-85dbf292c159https://www.brevo.com/
- Marketing platform (email, marketing automation, SMS & whatsApp
- Sales platform (pipeline management, meet & call recordings)
- Conversion platform ( chat, phone. Zoom 등 )
API inbound parsing, CMS integration, SMS & whatsApp API
- CDP(Customer data platform) (고객 정보 & data model segment, Scoring library, customer analysis & BI
위 내용은 Brevo의 다양한 기능을 보여주고 있습니다. 저는 이 툴이 고객관리를 위한 뉴스레터 / 이메일을 통한 서비스 안내등 을 적극적으로 활용했던 경험이 있는데요.
단순히 이메일 & 뉴스레터 뿐만이 아니라 Web & Mobile push (메시지), Form(survey)
고객 행동 분석?까지 지원하고 있습니다.
주요 기능
- 서비스 & 제품 (마케팅)
- Sales CRM (고객관리 pipeline, 고객 온보딩 화상회의, 기타 고객관리...)
- chat, Phone, customer (help desk) center 등 다양한
- 기타 whatapp 이나 inbound planning API (Payment, Commerce, Make & Zapier 등)
1. 뉴스레터 & 이메일을 보내는 이메일 리스트 excel or csv file upload<- 업로드 된 email list 회사이름, 부서명, 담당자, 이메일, 전화 번호 (필터로 구분하고 수정/편집 지원)
2. 이메일 & 뉴스레터 보낼때 템플릿 제공
고객별, 내용을 구분하여 템플릿 ( 신규 메일 템플릿, 환영메일 & 가입메일 템플릿, 산업별 use case 등으로 템플릿을 구분하여 보내는 내용과 고객 리스트를 그룹화 하여 보내기 가능)
<- 실제 템플릿 적용 로고, 서비스 내용, 회사 (header, footer 적용 지원 등)
3. 이메일 & 뉴스레터 자동화 (automation) 기능 지원 등
marketing task automation 기능 지원website event automation 기능 지원
(이메일 보내기 결과 분석 ?) 메일 & Newsletter 의 결과 분석 대시보드
https://www.hubspot.com/ 비슷하게 Salesforce 도 있는데
이건 너무 유명한 솔루션이라 제가 소개하지 않아도..아실듯...
- Marketing
- Sales (sales, deal management, Breeze prospects
- Service (Omni channel help desk, customer agent , customer success
- Content (scalable cms, brand voice, Breeze content,
- Operations
-Commerce (invoice & subscription, Quotes, payment links)
추가 젠데스크 https://www.zendesk.kr/
고객센터, Helpdesk 고객 대응 서비스 를 위한 전문 솔루션 이라고 생각해 주시면 될거 같아요
결과와 배운 점
배운 점과 나만의 꿀팁을 알려주세요.
- 여러가지 툴을 사용해 보고 자신의 조직/팀 과 상성, 즉 사용하기, 업무 활용 하기에 적합한지 판단 필요
과정 중에 어떤 시행착오를 겪었나요?
- 위에 말씀 드렸지만 직원/팀과 함께 호흡하지 않고 혼자 쓰는 툴이라면 의미가 없습니다. 다 같이 사용해야 효과적인데 주로 사용하는 사람만 사용하지 아닌 사람은 계속 입력 하지 않는다면...툴 도입에 의미가 없다고 보시면 되어요...
앞으로의 계획이 있다면 들려주세요.
결국 위 툴을 모두 실패하고 돌고 돌아 지금은 Airtable로 내부적으로 만들어서 사용하고 있습니다.
Airtable 대시보드(dashboard) 기능이? 너무 파워풀 하기도 하고..저희 회사에서 엑셀기반으로 업무를 진행했던 시니어들이 많아서 엑셀 처럼 관리를 하는 내부 프로세스라..어쩔 수 없이 정착하고 있습니다.
아 물론.. 더 좋은 툴이 (저희 조직/팀) 있거나 상성이 맞는 툴이 있으면 갈아탈 예정이긴 해요 😅
도움 받은 글 (옵션)
참고한 지피터스 글이나 외부 사례를 알려주세요.
(내용 입력) 이전 제글...중 Brevo 뉴스레터 사용기를 참고 했습니다.
https://www.gpters.org/marketing/post/newsletter-automation-automation-shovel-GCBiJPtgQ0k4hC4