소개
# 안과병원 뉴스레터, 클릭률보다 중요한 '고객 여정'
뉴스레터는 발송량 대비 클릭률이 현저히 떨어지고, 마케팅 효율이 낮다고 여겨지기 쉽지만, 실제로는 고객을 리드로 전환시키는 퍼널 마케팅에서 빠질 수 없는 핵심 요소입니다.
여행가J님 강의에서 뉴스레터의 클릭률이 현저히 낮음을 듣고, 결국은 가독성 없이 내용과 텍스트만 있는 뉴스레터는 아무리 좋은 내용이라도, 리드와 전환은 커녕 바로 그냥 '휴지통행' 이라고 배웠습니다. 너무 공감이 가고, 맞는 말씀입니다.
그러면, 효과적인 뉴스레터를 어떻게 해야할까?
그것은 역시 "고객의 입장에서 출발해야" 한다고 생각했죠....
고객 입장에서 생각하는 페르소나로 안과 질환과 수술에 관련된 정보로만 궁금증과 눈건강을 지킬 수 있도록 좋은 정보를 고객에게 지속적으로 제공하여, 마케팅의 고객여정 맵을 퍼널형태인 "1)인지 -> 2)관심 -> 3)전환" 으로 이어지도록 터치포인트와 고객심리를 생각하여 전략과 콘텐츠 기획을 시작했어요.
1회성으로 끝나는 콘텐츠가 아니라, 롱텀 전략에 기반한 고객 여정 설계의 첫걸음으로 시도한 것이죠.
## 진행 방법
뉴스레터 기획에 앞서 가장 먼저 고민한 건 '고객 페르소나' 였습니다.
안과 질환에 대한 정보, 수술 과정, 눈 건강 팁 등 고객의 실질적 궁금증을 중심으로 콘텐츠를 구성하고자 했습니다.
또한 다음과 같은 전략으로 콘텐츠를 제작하고 테스트 하려고 했습니다:
- 📌 고객 여정 맵 기반 콘텐츠 기획
- 1단계: 인지 → 2단계: 관심 → 3단계: 전환
- 각 단계별로 고객이 어떤 생각을 할지 고민하며 콘텐츠를 배치했습니다.
- 🎯 시각적 요소 강조
- 썸네일, 인포그래픽, 숏츠 영상 등을 활용해 클릭 유도
- 직관적이고 가독성 있는 콘텐츠 디자인
- 🧠 전략적 랜딩페이지 연결
- Typebot으로 맞춤형 랜딩페이지 제작
- 뉴스레터 내 CTA를 통해 랜딩으로 유도해 리드를 유입
- 🛠 사용한 도구들:
- ChatGPT (콘텐츠 및 아이디어 생성)
- vooster.ai (퍼널 도구, PRD,TRD생성)
- 썸네일 이미지 생성 AI
- react-email, putsmail.com (뉴스레터 작성 및 테스트 발송)
- imgbb.com (이미지 호스팅)
- cursor, Claude code (개발 지원)
🎛 Typebot 콘텐츠 블록 예시 (전환 유도 대화 흐름)
📦 시나리오 블록 예시 1: 시력교정 수술 문의
🙋♀️ 안녕하세요! 어떤 시력 관련 고민이 있으신가요?
▶️ 라식/라섹 | ▶️ 아쿠아 ICL | ▶️ 노안/백내장 | ▶️ 소아안과
👁 눈 상태를 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문 드릴게요.
Q. 현재 안경/렌즈 착용하시나요?
- 네 / 아니요
Q. 원하시는 수술 시기나 일정이 있으신가요?
- 1개월 이내 / 3개월 이내 / 아직 정하지 못했어요
📅 빠른 검사 예약을 원하시나요?
👉 [날짜 선택] [전화 상담 요청]
📦 시나리오 블록 예시 2: 노안·백내장 대상자
👨🦳 최근 근거리 시야가 흐릿하거나 백내장 진단 받으셨나요?
✔️ 간단한 자가 체크로 시작해보세요
📝 "노안 체크 리스트"
- 가까운 글씨가 흐리게 보인다
- 밝은 곳에서도 시야가 뿌옇다
- 야간 운전이 힘들다
→ 해당 항목 중 하나 이상이면 진단을 추천드립니다.
💬 상담이 필요하신가요?
👉 [상담 신청하기] or [예약하고 방문하기]
그리고 타입봇 스크립트 설계를 시작했어요....
✅ 1단계: 🧠 고객 행동 기반 Typebot 분기형 메시지 트리 설계
🎯 트리 핵심 구조:
인트로 → 관심 분야 선택 → 페르소나별 질문 분기 → 전환 유도 → 예약/상담 흐름
💬 ① Intro (공통 시작)
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🙋♀️ 안녕하세요! 연수김안과 상담 챗봇입니다.
어떤 분야가 궁금하신가요?
▶️ 시력교정 (라식/라섹/ICL)
▶️ 노안·백내장 수술
▶️ 소아안과 / 드림렌즈
▶️ 안구건조증 / 기타 문의
▶️ 바로 예약 또는 상담 요청
💬 ② 관심 분야별 분기
1. 시력교정 선택 시 (민지/현우)
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현재 어떤 시력 문제를 겪고 계신가요?
- 안경/렌즈가 불편해요
- 외모 개선을 원해요
- 장시간 화면 사용이 힘들어요
혹시 수술을 고려하고 계신가요?
- 라식/라섹
- 아쿠아 ICL
- 아직 고민 중이에요
🗓 검사 예약하시겠어요?
- 네, 일정 선택
- 상담 먼저 받을래요
2. 노안·백내장 선택 시 (영숙)
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가까운 글씨가 잘 안 보이시나요?
- 네, 노안 같아요
- 백내장 진단 받았어요
- 두 증상 다 있어요
📅 빠른 상담 또는 수술 예약 원하시나요?
- 예약하겠습니다
- 전화 상담 원합니다
3. 소아안과 / 드림렌즈 (정훈)
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아이의 나이를 알려주세요.
- 유아~초등학생
- 중학생 이상
어떤 문제로 걱정 중이신가요?
- 눈을 자주 비벼요
- 책/TV를 가까이 봐요
- 시력검사 결과 근시
🌙 드림렌즈 상담을 도와드릴게요!
- 검사 예약하기
- 상담 먼저 받을게요
4. 안구건조증 / 기타 (지은)
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최근 어떤 증상이 있으신가요?
- 눈이 자주 뻑뻑해요
- 오후에 피로감 심해요
- 렌즈가 불편해요
👁 IPL 치료 장비로 해결 가능합니다.
예약하시겠어요?
- 네
- 문의만 할게요
💬 ③ 전환 블록 (모든 분기 공통)
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전문의 상담 또는 검사를 위한 간단한 정보를 입력해 주세요.
- 📛 이름: [텍스트 입력]
- 📞 연락처: [숫자 입력]
- 🗓 방문 희망 날짜: [날짜 선택]
- 🕓 시간대: 오전 / 오후 / 토요일
감사합니다! 전문 상담원이 곧 연락드릴 예정입니다. 😊
✅ 2단계: 🧩 .flow.json 플로우 맵 제작 예시 (Typebot용 구조)
✅ 3단계: 🖥 랜딩페이지 콘텐츠 모듈 배치 설계
그리고 타입봇을 랜딩페이지와 연동하기 위해 랜딩페이지 제작 설계를 했어요!
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🧩 랜딩페이지 콘텐츠 설계 (모듈형 구조)
① Hero Section
위치: 최상단
목적: 관심 유도 + 감성적 메시지 + CTA 버튼
② Persona 문제 해결형 모듈 (세그먼트화)
위치: Hero 하단
목적: 고객 공감 유도 → 니즈 기반 클릭 유도
③ 의료진 및 병원 신뢰 정보
위치: 중간 영역
목적: 브랜드 신뢰성 확보
30년 경력, 대학병원급 장비
전문의 프로필 요약 (사진 포함)
주요 수술 건수 / 인증마크 (예: ICL 공인병원 등)
④ 수술 항목 설명 섹션
위치: 하단 콘텐츠
목적: SEO + 고객 이해도 증진
⑤ 후기 및 신뢰 콘텐츠
위치: CTA 직전
목적: 전환 직전 심리 설득
실환자 후기 카드 슬라이더
수술 전후 사례 이미지
"고객 만족도 96%" 등 수치 강조
⑥ 전환형 CTA 모듈 (Sticky 포함)
위치: 페이지 상하 + 사이드 고정형
목적: 언제든지 예약 가능
[📅 빠른 검사 예약]
[📞 전화 상담 요청]
[💬 챗봇으로 질문하기 (Typebot)]
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<뉴스레터 테스트 결과물>
: 지난 토요일 실습시간에 완성한 것만 일단 보여드립니다.^^
아직 설계 개발 진행중....;;;
결과와 배운 점
아직 실무에 도입되진 않았지만, 테스트만으로도 많은 걸 배웠습니다:
- 고객 입장에서 콘텐츠를 고민하면 뉴스레터도 단순 정보 전달이 아닌 리드 유입 도구로 변신할 수 있음
- 전략 기획 없이 발송하면 아무리 좋은 콘텐츠도 클릭되지 않음
- 퍼널 구조와 고객 심리 기반의 콘텐츠 설계가 중요
- 자동화에 사용하는 AI 도구들은 배우긴 쉽지 않지만, 익히고 나면 반복 작업에서 벗어나 창의적인 기획에 집중 가능
다음 목표는 마케팅 자동화 도구와 연결하여, 구독 → 발송 → 전환까지 이어지는 완전한 뉴스레터 퍼널 시스템을 구축하는 것입니다 💪
## 도움 받은 글 (옵션)
- [Typebot - 챗봇형 랜딩페이지 도구](https://www.typebot.io)
- [React Email - 오픈소스 뉴스레터 제작 도구](https://react.email)