광고로 들어오는 고객, 놓치지 않겠어요
임패커스의 왕초짜 노코드 개발자이자 브랜드 마케터인 제가 이번에는 Make와 Airtable를 연동해서 Facebook 광고 리드를 자동으로 수집하고 문자를 발송 시키는 자동화를 개발했습니다.
이렇게 말하면 되게 뭘 많이 한 것 같이 느껴지지만....ㅎ.. 그리 길지 않은 시나리오로 작업할 수 있었어요!
이번에도 실제 업무를 바탕으로 진행한 make 자동화 사례를 보여드리도록 하겠습니다!
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B 회사에서 연락을 주셨습니다.
“저희 광고 계정이 여러 개인데, 이걸 하나의 시트에 자동으로 고객 데이터가 기입되게 해주세요”
자세히 들어보니, 메타(페이스북) 광고 계정 3개에서 동일한 광고 폼을 운영하고 계셨고, 그때마다 각 계정의 고객 정보를 직접 복사해 하나의 시트로 모으고 계셨습니다.
게다가 메타 리드는 다운로드할 때마다 하나의 엑셀 파일로 내려받아야 해서, 매번 고객 정보를 손수 합치는 수고도 함께 따라오고 있었습니다.
이 수작업이 반복되다 보니, 광고를 본 고객이 신청을 했음에도 불구하고 즉각적인 피드백이 어려웠고, 고객이 이탈할 수도 있는 상황이었어요.
아주 간단하게 해결하는 방법
세 계정의 광고들에서 리드가 수집되면 한 시트에 수집된 정보가 기입되는 자동화를 개발했어요.
고객 유출을 막기 위해 리드 수집과 동시에 리드에게 자동으로 문자 발송이 가도록 추가로 설정했죠.
간단한 방법을 MAKE 모듈로 보여드릴게요.
우선, B 회사의 메타 광고 계정 세 곳에 올라간 리드 폼들을
Airtable과 연동했습니다. 고객이 폼을 작성하면 그 정보가
바로 Airtable 내 하나의 시트에 자동으로 저장되도록 만든 것이죠.
구체적인 MAKE 시나리오
1. 리드가 들어오면 고객 정보와 광고의 정보를 모조리 가져온다.
계정이 많으면 이 시나리오를 계정 수 만큼 복사해서 각 모듈마다 해당하는 계정을 채워두면 된다는 것!
다만, 광고폼이 계정마다 다르다면 모듈들을 재구성해야 한다.
2. Airtable에 가져온 리드 정보를 기입하고 리드에게 문자 전송한다.
여기에 더해, 고객이 남긴 연락처를 기반으로
신청이 접수되었다는 문자까지 자동으로 발송되도록 설정했습니다.
이제 고객 입장에서는 광고를 보고 신청만 하면 끝이고,
B 회사 입장에서도 고객 정보가 자동으로 시트에 정리되고
문자까지 자동으로 보내지니 중간에 놓치는 일이 없어진 셈이죠.
최종 과정
고객들이 여러 계정의 광고를 보고 폼을 작성하면
그 정보 그대로 데이터베이스에 자동으로 저장하고
고객에게 안내 문자까지 자동으로 전송된다.
이 작업에서는 이제 수작업은 없어졌죠 ㅎㅎㅎ
이 과정을 영상으로도 정리를 해 보았어요. https://youtu.be/F2xHp0a-4ZU
복사하고, 붙여넣고, 정리하고, 문자 보내는 데 하루 30분씩 쓴다고 가정해보면, 1주일에 5명만 리드가 들어와도 이 작업을 반복해야 하니, 1년이면 약 135시간이 낭비됩니다.
이걸 아주아주 단순하게 최저시급으로만 계산해도 1,352,250원입니다.
그런데 이 자동화를 구동하는 데 MAKE는 월 9달러 플랜이면 충분합니다.
1년이면 약 153,354원(2025년 기준 환율 적용)이고요.
절약할 수 있는 인건비의 약 11%만 투자하면 되는 셈이죠.
자동화를 통해 단순 반복 작업에서 벗어났다는 건, 단지 시간이나 비용을 줄였다는 의미를 넘어
‘우리가 진짜 해야 할 일’에 집중할 수 있게 됐다는 뜻입니다.
고객 응대에 더 빠르게 반응할 수 있고, 마케팅 전략을 고민할 시간도 생기며, 궁극적으로 더 나은 경험을 제공할 수 있는 기반이 만들어진 거죠.
MAKE를 활용한 자동화는 단순한 도구를 넘어서
업무 방식 자체를 효율적으로 만드는 전략이 될 수 있지 않을까요?