안녕하세요! 이번 글에서 다룰 레니 팟캐스트는 글로벌 핀테크 기업 레볼루트의 프로덕트 총괄 Dmitry Zlokazov와의 인터뷰입니다.
레볼루트는 약 600억 달러 이상의 가치로 평가받는 금융 슈퍼 앱으로, 50개국 이상에서 5천만 명이 넘는 고객을 보유하고 있다고 해요.
아래에 레볼루트가 뛰어난 제품 리더를 양성하는 비결과 성공적인 제품을 만드는 문화에 대해 요약해 보았습니다.
레볼루트가 최고의 PM을 양성하는 비결
1️⃣ 제품 책임자의 역할
레볼루트는 제품 책임자(Product Owner)라고 부르며, 이는 단순히 스크럼 용어가 아닌 진정한 의미의 오너십을 강조함
제품 책임자는 제품, 비즈니스, 고객에 대해 전적으로 책임지는 '로컬 CEO' 역할을 수행 - 팀을 운영하고, 비즈니스 지표 개선을 위한 로드맵을 정의하며, 회사 전략에 기여하고 이를 실행함
2️⃣ 3가지 유형의 제품 책임자
UX 제품 책임자 : 사용자 경험과 디자인 감각이 뛰어나며, 고객 중심으로 사고
기술 제품 책임자 : 주로 엔지니어 출신으로 상세 기술 이해와 결정 능력 보유
데이터 사이언스 제품 책임자 : 데이터 분석 경험이 있으며, 실무에 깊이 관여
이들은 85~90%의 공통 역량을 지님 - 뛰어난 문제 해결 능력, 고객 공감 및 이해, 세부 사항에 대한 깊은 이해, 비즈니스 통찰력
3️⃣ 중요한 자질
경험보다 잠재력을 중시 : 경험이 많지만 변화에 대한 의지가 약한 전문가보단, 경험이 적더라도 무언가를 만들고자 하는 강한 열망을 가진 사람을 선호
문제 해결력 & 실행력 : 이들은 특정 문제를 공락하여 하나씩 해결해 나가면서 능력을 발휘 - 고객이 어떤 부분에서 고통을 받는지 알고 있으며, 이를 해결하기 위해 빠르게 움직임
일 처리 능력(Getting things done) : 이들은 단순히 업무를 지시하는 관리자가 아니라, 직접 나서서 문제를 해결하고 실행에 집중하는 hands on 자세를 가짐 - 지루하고 실무적인 일도 직접 해냄
스타트업 경험 선호 : 자신의 스타트업을 창업했거나 소규모 팀에서 다양한 역할을 수행하며 제품을 구축한 경험이 있는 인재를 높이 평가함
내부 인재 육성 : 다른 부서에서 성공한 내부 인력(운영 관리자, 엔지니어 등)이 제품 책임자로 성장하는 경우가 많으며, 이는 문화적 적합성과 도메인 지식을 보장함
4️⃣ 인재 소싱
레볼루트 팀이 직접 사용하고 좋아하는 제품을 만든 회사에서 고성과자를 찾아 소싱팀에 전달 - 구글 사례처럼 특정 회사의 성공 요인이 되는 특정 직무에 주목하여 인재를 소싱하는 방식
특정 회사 외에도 우수한 학교 등 다양한 채널을 통해 인재를 발굴
Wow 제품을 만드는 팀 문화
1️⃣ ‘매우 깊이 파고들기’ 방식
선택적 집중 : 동시에 진행되는 50~100개 프로젝트 중 가장 영향력 있는 7~10개 프로젝트를 선정하여 집중적으로 관리함
세부 사항에 대한 몰입 : 선정된 프로젝트에 대해서는 엔지니어와 함께 코드를 읽을 정도로 깊이 관여하여 근본적인 문제를 파악함
2️⃣ 제품 성공을 위한 전략
확장 가능한 플랫폼 투자 : 모든 솔루션이 처음부터 확장 가능하도록 플랫폼에 집중적으로 투자하여 맞춤형 솔루션을 지향함
자율성이 보장된 소규모 린(Lean) 팀 운영 : 제품을 처음부터 구축하고 개발하는 소규모의 린 팀이 제품에 대한 전적인 자율성과 책임을 가짐
창업자의 직접적인 관여 : 회사의 계층 구조가 매우 수평적이며, 창업자들이 모든 제품과 비즈니스 영역에 깊이 관여 - 모든 것을 마이크로매니징 하진 않지만, 필요한 경우 개입하여 팀의 자율성을 보장하면서도 품질을 유지
‘와우’ 제품에 대한 타협 없는 기준 : 기능은 최소화하더라도 품질, UX, 미학에 대해서는 절대 타협하지 않음 - 이는 제품이 성공하지 못했을 때 아이디어 자체의 문제인지, 제품 품질의 문제인지에 대한 불확실성을 제거함
3️⃣ 고객과 긴밀하게 소통하는 ‘고객 중심’
직원들 스스로가 제품의 파워 유저 - 일상적으로 제품을 사용하며 문제점을 빠르게 인지
고객 조사를 위임하지 않고 직접 소통함으로써, 고객의 미묘한 감정이나 문제의 본질을 놓치지 않고 파악함
직원들이 몇 번의 클릭만으로 사용자 패널에 접근하여 인터뷰, 설문조사, 디자인 테스트를 진행할 수 있는 환경을 구축
마무리
자신만의 스타트업을 시작하는 것이 가장 빠른 성장 방법
높은 기업가 정신 & 자율성을 갖춘 회사 선택이 커리어를 빠르게 발전시키는 비결
추천한 책 📖
Ben Horowitz의 “The Hard Thing About Hard Things” - 위대한 제품 관리자는 위대한 CEO가 되기 위해 노력해야 한다는 점을 강조하며, 시스템적이고 확장 가능한 솔루션 구축의 중요성 보여줌
Tony Fadell의 “Build” - 하드웨어 구축의 어려움을 다루며, ‘빌더’ 유형의 제품 관리자들에게 영감을 줌
“Plans are worthless but planning is everything” (아이젠하워)
변화에 유연하게 대응하면서도, 항상 여러 단계 앞을 내다보고 철저히 계획하는 태도 가 중요함
