안녕하세요 11기 AI 캠프 노코드백서에서 “Why”와 “Where”를 맡고 있는 미또입니다.
우리가 판매/제공하고 있는 (유/무형)상품에 대해 고객과 어떻게 상호교류하고 있나요?
오늘은 그 접점에 있는 “고객지원 담당자”관점에서 도움이 되는 툴이 무슨역할을 하는지
보고자 합니다.
고객지원 담당자의 PainPoint는 “서로 다른 고객의” 단순하고 동일한 문의로
지치고, 감정소비되고, 에너지 소비되고 있습니다.
그러다 보니 새로운 기회 발굴을 할 수 있는 High-end 고객문의와
단발성인 Low-end 문의 간의 차별성을 둘 수 없게 됩니다.
즉 Value와 무관한, 아니 그 반대 급부로 고객 상담 시간은 구성됩니다.
초기 사업자/초기 비지니스라면 고객 대응 유형을 유형화하기 어렵지만
(사실 몇십년 비지니스를 하고 있는 저희 회사도 “뚝”하면 “딱”하는 즉시 유형화는 어려워요…)
볼륨이 커질수록 다차원의 고객 문의 대응을 위한 접점 다양화는 필요합니다.
조금만 더 좁혀 오늘의 대상은 고객이 직접 “Self-Service”를 수행할 수 있는 “No-touch”영역에 대해 다루고자 합니다.
No-touch 영역의 확대는 초기에 잘 세팅해 둔다면
투입인력을 공수를 최소화할 수 있다는 장점이 있어 가격경쟁력/이익극대화에 도움이 됩니다.
대표적인 브랜드가 DIY 가구로 유명한 이케아죠.
예로부터 이런 빡빡한 사용자 설명서를 통해 고객님께서 알아서 해주시길 원하고 있습니다.
하지만…. 지금은 2024년…. 지난해인 2023년 1년동안 책한권도 읽지않은 성인이 10명 중 6명입니다.
책도 안보는데, 사용자 설명서를 잘 볼까요…? 고객님의 손은 폰은 잡습니다. 유투브 아이콘을 터치합니다.
그래서 결국 공급자(회사)들은 튜토리얼 영상을 찍기 시작합니다.
하지만 공급자-고객의 사용언어가 다르다면? 고객은 둘째치고 Dealer 나 Distributor라도 언어를 이해를 해야할텐데….
잠깐 저희회사를 포함한 해외무역거래를 하는 회사의 경우,
“저희 해외영업팀” 과 고객사의 “구매담당자”는 영어로 커뮤니케이션을 합니다.
하지만 사실 Value Chain을 단순화 해봐도
[공급사] 제품개발자(영어 못할 수 있음)-해외영업팀(영어가능)-[고객사] 구매담당자(영어가능)-(1차고객인)대리점/판매자/서비스 담당자(영어 못할 수 있음)
이러한 상황에서 제품에 대한 구체적인 설명을 요구하는 “1차 고객”과 “제품 개발자” 간
언어가 장벽이 되어 소통이 원활하지 않습니다
(중간을 담당하는 영업/구매담당자가 제품을 잘 모르면 전달/번역하는 과정에서 정보가 누락되는)
자, 결국 “각 언어로 된 튜토리얼 영상” 이 공급자-고객 간 상호 이해를 높이기 위해 필요하 게 됩니다
(이 말하려고 그렇게 밑밥을 쳤습니다.)
그런데, 한국어로 된 큐토리얼 영상을 다른 언어로 만드려면 돈이 얼마나 들까요(다 외주한다면)
제가 2년 전에 견적을 받았을 땐 1개 언어당 60만원+@ 수준이었습니다(번역비 10만원+성우비 50만원, 여기에 영상 편집비 별도, 제가 호구 맞았을까요??ㅠㅠ)
이러면 매 영상에 언어를 넣는다고 돈달라고 하면 팀장님이, 사장님이 허락할까요???(그게 몇갠데)
그래서 오늘 “일레븐랩스(https://elevenlabs.io/)”의 더빙 기능을 이용해보려 합니다.
준비물은 이미 찍어 둔 영상만 있으면 됩니다.
준비된 영상
(https://www.youtube.com/watch?v=NqCbW8dFsDI&list=PLQQF6n0Ry7T5WAjFWL66ixL2NRciF6DfZ&index=7)
일레븐렙스의 더빙기능에 들어갑니다
더빙은 로컬파일 뿐 아니라 이미 유투브 등 웹 릴리즈된 영상도 더빙가능합니다.
한국어를 총 29개 언어를 제공하기에 일단 제 머릿속에 있는 어지간한 언어는 다 커버합니다.
1분도 안되는 시간에 해당 언어 적용된 영상을 만들고 다운로드 받을 수 있게 해줍니다.
이 기능은 무료 사용자부터 제공가능합니다
단, 요금제에 따라서 한 달에 제공 가능한 텍스트 분량이 달라집니다.
월 5달러인 스타터까지는 일레븐 랩스에서 제공하는 자동 목소리로 매칭 되지만
내가 직접 학습 시킨 목소리로 하고싶다면 가운데에 있는 창조자(크리에이터) 요금제부터 적용 가능하십니다.
단순하지만, 용처가 많은 툴이기에 추천 드립니다.
수요일 새벽입니다. 우리 곧 만나요
#11기노코드백서