한줄 요약
한국인이 가장 많이 쓰는 생성형 AI는 챗GPT지만, 가장 추천하고 싶은 AI는 제미나이였습니다. '많이 쓰는 것'과 '추천하는 것'이 갈리는 점유율의 역설이 국내 데이터로 확인됐고, 더 흥미로운 건 사용자 이동의 방향이 한쪽으로 쏠려 있다는 점입니다.
무슨 일이 있었나?
시장조사 기업 컨슈머인사이트가 '주례 생성형 AI 소비자 동향조사' 결과를 내놨습니다. 2026년 1월부터 전국 18~65세 성인을 대상으로 챗GPT, 제미나이, 에이닷, 뤼튼 등 41개 생성형 AI 서비스의 이용 경험과 선호도를 매주 추적하는 조사입니다.
이용 경험이 있는 서비스 중 추천의향이 가장 높은 브랜드는 구글의 제미나이와 노트북LM이었습니다. 둘 다 78점으로 공동 1위에 올랐고, 오픈AI의 챗GPT는 74점으로 3위에 그쳤습니다.
핵심은 이용률과 추천의향이 정반대였다는 점입니다. 월간 활성 이용률(MAU, 복수응답) 기준으로 챗GPT는 46%, 제미나이는 36%로 챗GPT가 10%포인트 앞선 1위였습니다. 가장 많이 쓰는 AI( 챗GPT)와 가장 추천하고 싶은 AI(제미나이)가 다른 겁니다.
생성형 AI 추천의향 순위 (전체 9개)
국내 서비스도 선전했습니다. 클로바노트가 70점, 익시오가 68점으로 평균 수준이었고, 뤼튼·클로바X·에이닷도 60점을 넘겼습니다.
왜 추천 순위와 이용 순위가 갈렸나?
선택 이유를 보면 두 서비스의 성격이 분명하게 갈립니다. 챗GPT 이용자는 '무료 기능의 범위가 다양하고 충분해서'라는 응답이 제미나이의 1.9배였습니다. 접근성과 무료 범위가 챗GPT를 쓰는 가장 큰 이유였던 거죠.
반면 제미나이 이용자가 꼽은 이유는 품질에 집중돼 있었습니다. 같은 항목을 챗GPT와 비교하면 격차가 큽니다.
- 답변의 정확성·신뢰도: 챗GPT의 2.6배
- 다양한 데이터 유형 처리: 챗GPT의 2.0배
- 한국어 지원과 문맥 이해: 챗GPT의 2.0배
정리하면 챗GPT는 '무료라서 일단 써보는 AI', 제미나이는 '품질 때문에 골라 쓰는 AI'에 가깝습니다. 진입 장 벽이 낮아 사용자를 많이 모은 챗GPT와, 정확성·한국어 품질로 만족도를 끌어올린 제미나이가 각각 다른 지표에서 1위를 차지한 셈입니다.
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사용자 이동은 한 방향으로 쏠려 있다
이번 조사에서 가장 주목할 데이터는 사용자 이동의 '방향'입니다. 컨슈머인사이트가 2026년 3월 발표한 추적조사(전국 성인 3,200명)에 따르면, 현재 제미나이를 주로 쓰는 이용자 3명 중 2명(65%)은 생애 첫 AI 서비스로 챗GPT를 썼던 사람입니다.
반대 방향은 막혀 있습니다. 챗GPT 주이용자 10명 중 9명은 처음부터 줄곧 챗GPT만 쓰고 있었습니다. 즉, 챗GPT에서 제미나이로 넘어가는 흐름은 활발한데, 그 반대는 거의 없다는 뜻입니다.
조사 측은 "제미나이는 기존 서비스를 써본 뒤 비교 우위를 따지는 합리적 이용자들을 중심으로 세를 불리고 있다"고 분석했습니다. 챗GPT로 AI를 처음 접한 사람들이, 정확성과 한국어 품질을 비교한 뒤 제미나이로 갈아타는 패턴이 데이터로 드러난 겁니다.
여기에 구글 생태계가 더해집니다. 지메일, 워크 스페이스 등 구글 환경을 이미 쓰는 사용자에게 제미나이는 업무 연속성과 편의성에서 유리합니다. 단순히 모델 품질만이 아니라 '일하는 환경'까지 함께 따라오는 셈입니다.
점유율의 역설, 그리고 선행 지표
마케팅에서 '점유율의 역설'은 점유율 1위 브랜드가 충성도나 추천의향에서는 1위가 아닌 현상을 말합니다. 많은 사용자를 빠르게 확보한 1위일수록, 가볍게 쓰다 떠나는 사용자도 함께 늘어나기 때문입니다.
이번 데이터는 그 역설이 한국 생성형 AI 시장에서도 작동하고 있음을 보여줍니다. 다만 챗GPT의 이용률 우위가 곧 무너진다는 뜻은 아닙니다. 과학기술정보통신부와 정보통신정책연구원이 전국 2,500명을 대상으로 진행한 2025년 4분기 조사에서는 생성형 AI 이용률이 챗GPT 68.1%, 제미나이 13.8%로, 여전히 5배 가까운 격차가 있습니다. 한 번 자리 잡은 사용자 습관은 쉽게 바뀌지 않습니다.
그래서 이 조사의 결론이 의미심장합니다. "이용률이 현재의 선택을 반영한다면, 추천의향은 미래의 선택을 예고한다." 추천의향과 전환 방향은 지금의 점유율이 아니라, 앞으로의 점유율을 보여주는 선행 지표라는 겁니다.
실전에서 어떻게 활용할까?
이 데이터는 AI 도구를 고르거나 추천할 때 기준점이 됩니다.
- 무료로 폭넓게 쓰고 싶다면: 챗GPT. 무료 기능 범위가 가장 넓다는 평가를 받았습니다.
- 한국어 문서·정확성이 중요하다면: 제미나이. 한국어 이해와 정확성에서 챗GPT의 2배 이상 높은 평가를 받았습니다.
- 자료 조사·요약 중심이라면: 노트북LM. 제미나이와 함께 추천의향 공동 1위입니다.
- 구글 워크스페 이스를 쓰는 팀이라면: 제미나이. 업무 연속성에서 이점이 큽니다.
- 디자인·이미지 작업이라면: 캔바, 나노바나나가 상위권에 올라 있습니다.
콘텐츠 제작이나 사내 도입을 검토 중이라면, 이용률만 보고 챗GPT를 택하기보다 용도별 추천 순위와 전환 방향을 함께 보는 편이 낫습니다. '가장 많이 쓰는 도구'가 '우리 업무에 가장 맞는 도구'와 다를 수 있고, 지금 시장이 어느 쪽으로 움직이고 있는지도 의사결정에 중요하기 때문입니다.
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원문: 컨슈머인사이트 조사 (로봇신문) · AITimes · 세이프타임즈 · 머니투데이