줌은 2023년 3월에 추가된 약관 조항이 고객 데이터를 AI 모델 훈련에 사용할 수 있게 함으로써 논란이 일어났다. 이로 인해 사회적인 분노가 일어났으며, 일부 전문가는 이 조항이 서비스 생성 데이터에만 적용된다고 주장했다.
유럽연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 전자통신 개인정보 보호 지침(ePrivacy Directive)과 같은 개인정보 관련 법 률 요구사항이 줌에 적용되므로 법적 위험이 존재한다. 줌의 약관은 고객의 동의 없이 음성, 비디오, 채팅 내용을 AI 모델 훈련에 사용하지 않겠다고 주장한다.
줌의 동의 과정은 문제가 있을 수 있으며, 회의 참가자에게 자료 공유를 허용하거나 회의를 떠나는 선택만을 제공한다. 이러한 방식은 유럽연합의 데이터 보호법에 따라 유효한 동의로 간주되지 않을 수 있다.
