[1인개발2408] 사내 Q&A 챗봇 개발하기 : 기획안

배경 및 목적

해결하고자 하는 문제:

- 사내 영보드위원에게 반복되는 문의/요구사항에 대한 응대로 업무 부담 증대

→ 대응 효율화, 시간 절약 및 응답 일관성 확보

- 임직원의 문의/요구 채널 직접 응대 외 부재하여 심리적, 물리적 불편감 존재

→ 임직원 영보드위원회 접근성 높이기

대상 사용자: 사내 임직원
현재 해결책의 한계:

- (게시글 공지) 공지 기간이 있어 며칠만 유지됨, 공지글을 꼼꼼히 보지 않는 임직원 다수

- (메신저/구두) 즉시/신규 발생 문의/요구사항에 대해 전직원에게 즉각적이며 전체적인 정보 공유 불가

목표 : 임직원의 문의/요구사항에 대해 자동화된 응답을 제공하고, 반복적인 질문을 효율적으로 처리하기 위한 챗봇을 1달 이내 MVP로 개발

활용 툴

Claude, ChatGPT

실행 과정

스터디장인 성구님이 제시해주신 기획안 양식을 바탕으로 작성
GPT에게 질문해서 기획안 만들라고 지시(기획안은 Claude보다 ChatGPT가 훌륭함)

Q. 너는 15년차 베테랑 IT 앱 사업기획자야. 너는 회사의 노조위원으로서 회사와 협상하거나 회사 내규, 현행 등에 대한 반복되는 질문에 대해 자동응답 챗봇을 만들고자 해. https://retune.so/ 이 솔루션을 노코딩툴로 사용할 예정이야. 관련해서 1달 이내 MVP를 목표로 한 사업기획안을 만들어줘.

내가 직접 작성한 기획안에 GPT가 제시한 PJT 계획을 추가함

프로젝트명: [영보드 Q&A 챗봇 개발하기]

1. 문제 정의 / 목표

해결하고자 하는 문제:

- 사내 영보드위원에게 반복되는 문의/요구사항에 대한 응대로 업무 부담 증대 → 대응 효율화, 시간 절약 및 응답 일관성 확보

- 임직원의 문의/요구 채널 직접 응대 외 부재하여 심리적, 물리적 불편감 존재 → 임직원 영보드위원회 접근성 높이기

대상 사용자: 사내 임직원
현재 해결책의 한계:

- (게시글 공지) 공지 기간이 있어 며칠만 유지됨, 공지글을 꼼꼼히 보지 않는 임직원 다수

- (메신저/구두) 즉시/신규 발생 문의/요구사항에 대해 전직원에게 즉각적이며 전체적인 정보 공유 불가

목표 : 임직원의 문의/요구사항에 대해 자동화된 응답을 제공하고, 반복적인 질문을 효율적으로 처리하기 위한 챗봇을 1달 이내 MVP로 개발

2. 제안 솔루션

핵심 아이디어: Q&A 챗봇 통해 영보드 문의/요구 채널 확보
주요 기능: 반복되는 Q&A 자동화
차별화 포인트: 회사 내 영보드협의회(위원 개인X)-임직원 간 온라인 소통 채널 부재, 최초의 온라인 자동화 채널 개설

3. 기술 스택

프론트엔드: -
백엔드: -
데이터베이스: -
기타 도구: OpenAI API, Retune (https://retune.so/)

4. MVP (최소 기능 제품) 계획

필수 기능: Q&A 자동화
개발 일정:

1주차: 기획 및 설계

- 요구사항 분석: 영보드위원들과 협력하여 자주 묻는 질문(FAQ) 리스트업

- 챗봇 시나리오 작성: 질문에 대한 답변 시나리오 작성

- Retune 학습: Retune 플랫폼의 기능과 한계 파악, 필요 시 서포트 활용

2주차: 챗봇 개발

- 챗봇 초기 버전 구축: Retune을 이용한 챗봇 구축 및 기본 시나리오 적용

- FAQ 데이터베이스 연동: 회사 내규, 법령, 규정 등을 반영한 FAQ 데이터베이스 생성 및 연동

- 인터페이스 디자인: 사용자 친화적인 UI/UX 디자인

3주차: 테스트 및 수정

- MVP 테스트: 초기 사용자를 통한 MVP 테스트 진행, 버그 및 개선 사항 식별

- 피드백 반영: 테스트 결과를 바탕으로 기능 및 시나리오 수정

4주차: 최종 검토 및 출시

- 최종 테스트: 수정된 MVP의 최종 테스트

- 출시 준비: 챗봇의 배포 및 사용자 가이드 작성

- 피드백 수집 계획 수립: 노조 위원 및 일반 사용자의 피드백을 지속적으로 수집할 계획 수립

주요 마일스톤: 응답 속도 및 정확성 90% 이상 달성 검증

5. 수익 모델

수익화 방법: 고려하지 않음
예상 가격: -
목표 시장 규모: -

6. 마케팅 전략

사내 게시판 공지

7. 리소스 및 비용

필요한 인력: 나 (인건비 절감), 회사 메신저 챗봇으로 연계 가능한지 제조사 개발자 문의
예상 개발 비용: Open AI API 건당 사용료 약 1만원 예상, Retune 유료버전 비용
운영 비용: 약 월 10~20만원 예상

8. 다음 단계

즉시 실행할 작업: Retune 스터디, Q&A 가짜 샘플 만들어놓기
주요 의사 결정 사항: -
필요한 피드백/조언: 카톡/Knox 챗봇 연계 가능 여부 확인, 9번 한계에 대한 사내/외 피드백 받기

9. 한계

회사 보안 정책 상 사내 정보 대외비로 외부 솔루션/채널에 노출 불가 → 개발해도 사실상 사용이 불가능함
리스트업 된 사용자만 접근 허용하는 기능을 만들어 보안성 높여 사용 승인 받더라도 회사에서 개발비/운영비 지원 여부 불투명함, 내부 보고 및 품의 과정에서 N개월 기간 소요될 것
사내 메신저에 연동 불가
다른 영보드위원이 Q&A 챗봇 채널 공동 관리자로 추가로 업무를 수행하는 데에 부담을 느낄 수 있음 → 운영도 나 혼자 해야할지도..?

10. 향후 계획

MVP 단계에서는 기본적인 노조 관련 자동응답 기능을 제공하는 챗봇을 Retune 플랫폼을 활용하여 신속하게 개발하는 것을 목표로 함. MVP 출시 후 피드백을 통해 추가 기능(신규 안건 제안, 안건 투표, 지지도 확인 등)을 지속적으로 개발하고, 나아가 회사의 다양한 커뮤니케이션 채널에 적용 가능성을 모색할 것임.