지피터스 웨비나후기 정리, OpenClaw 뽀둥이가 후기리뷰 자동화했어요

지피터스에서 웨비나가 끝나면, 수십에서 많게는 수백장의 SNS에 후기 인증사진을 올려요.

그럼 누군가는 그걸 하나하나 열어봐야 해요. "태그 제대로 달았나? 진짜 후기 맞나? 줌 화면 잘못 캡처한 건 아니고?" 확인하고, 점수 매기고, 우수후기 뽑고, 사람마다 다른 선물 메일 보내고, 결과를 표에 정리하고….

이거 손으로 하면 한 회차에 거의 하루가 날아가요. 그것도 매주.

저희 팀엔 뽀둥이라는 AI 직원이 있어요. 마케팅 일을 맡고 있죠. 이 귀찮은 웨비나후기 처리를 통째로 맡겨서 후기자동화를 해봤습니다. 지금은 명령어 한 줄이면 후기 모으기부터 메일 발송까지 알아서 끝나요. 근데 여기까지 오는 데 사고를 한 일곱 번쯤 쳤고, 그때마다 "다신 이런 일 없게" 안전장치를 하나씩 붙였어요. 그 좌충우돌이 오히려 진짜 후기 같아서 실패까지 다 적어봅니다. ☁️

먼저, AI한테 일 맡기면 매번 처음부터 설명해야 하지 않나요?

많이들 그렇게 생각하시는데요. ChatGPT 창에 매번 "우리 회사는 이렇고, 지난번엔 저랬고…" 길게 설명하는 모습 떠올리시죠. 그렇게 하면 AI는 회사 사정도 지난 실수도 모르는 영원한 신입이에요.

뽀둥이는 좀 달라요. 출근하면 자기 업무 노트부터 펼쳐봐요.

내 성격이랑 말투, 우리 팀이 누군지, 지금까지 무슨 일이 있었는지, 어제 뭘 했는지를 매번 먼저 읽고 일을 시작해요. 그래서 "지난번 그 사고 있었잖아" 하면 "아 그거요" 하고 바로 알아들어요. 신입이 아니라 기억력 좋은 담당자인 거죠.

규칙 관리에도 원칙이 하나 있어요. 중요한 규칙은 딱 한 곳에만 적어둔다. 같은 규칙을 여기저기 복사해두면, 한 곳만 고치고 다른 데를 깜빡해서 꼭 사고가 나거든요. (이거 때문에 실제로 한 번 크게 데였어요. 아래 나와요.)

사고 모음집 — 넘어진 자리마다 손잡이를 박았어요

😵 1. 사진을 한꺼번에 들이밀었더니 체했어요

처음엔 후기 캡처 10~14장을 AI한테 한 번에 들이밀었어요. "이 사진 다 보면서 동시에 채점해!" 한 거죠. 당연히 체했어요(에러가 났어요).

→ 한 사람 후기씩 따로 보게 바꿨어요. 그랬더니 81명짜리도 거의 다 한 번에 처리됐어요.

😱 2. 채점 결과 30명분이 증발했어요

순조롭던 어느 날, 몇 시간 걸려 채점한 30명 결과가 통째로 날아갔어요. 백업이 없었거든요. 진짜 아찔했어요.

→ 그날로 규칙 박았어요. 결과 저장하기 직전엔 무조건 자동으로 백업본부터 만든다. 사람이 깜빡할 틈을 아예 없앴어요.

🤦 3. 바꾼 규칙이 한 곳만 안 바뀌어 있었어요

쓰는 AI 모델을 새 걸로 바꿨는데, 어떤 회차에서 옛날 모델이 그대로 돌아갔어요. 알고 보니 그 규칙이 무려 일곱 군데에 복사돼 있었고, 한 곳을 깜빡한 거였어요.

→ 모든 규칙을 한 곳에 싹 모았어요. 이제 한 곳만 고치면 전부 따라와요. 이게 위에서 말한 "한 곳에만 적기" 원칙이에요.

🧐 4. 캡처만 믿으면 안 되겠더라고요

웨비나후기는 SNS에 멀쩡히 써놓고, 정작 폼엔 줌 화면을 잘못 첨부하는 분이 의외로 많았어요. 캡처만 보면 이분들이 "후기 안 쓴 사람"으로 억울하게 걸러져요.

→ 이제 SNS 링크도 같이 받아서 두 번 확인해요. 캡처가 이상해도 링크가 멀쩡한 진짜 후기면 다시 포함시켜요.

😹 5. 뽀둥이를 시험한 분들 (전원 검거)

이쯤 되니 재밌는 일도 있었어요. "AI가 진짜 잡아내나?" 궁금하셨는지, 후기는 안 쓰고 일부러 엉뚱하거나 헷갈리는 이미지만 슬쩍 넣어 제출한 분들이 계셨거든요. 발표 슬라이드를 후기인 척 올리거나, 줌 화면을 그럴듯하게 넣거나요.

결과는요? 전원 다 걸렸습니다. 😼

캡처랑 SNS 링크를 둘 다 확인하니까, "후기 본문이 없네?", "이 링크엔 회차랑 상관없는 내용이네?" 하고 뽀둥이가 다 잡아냈어요. 시험에 통과한 셈이라 좀 뿌듯했어요. (장난치신 분들, 다 보고 있었어요 👀)

📧 6. 엉뚱한 링크가 메일에 들어갔어요

어느 회차엔 다시보기 링크가 엉뚱하게 들어갔어요. 누가 손으로 잘못된 주소를 갖다 붙인 거였죠.

→ 두 가지로 막았어요. ① 링크는 손으로 안 넣고 자동으로 정확한 주소를 가져오게 했고, ② 메일 보내기 직전엔 "이렇게 보낼게요" 명단을 사람이 꼭 확인하고 승인해야 발송되게 했어요. AI가 아무리 똑똑해도, 진짜 메일 나가기 직전 1초의 사람 확인은 꼭 남겨둬요.

그래서 지금은?

웨비나후기 모으기 → 확인 → 채점 → 우수후기 선정 → 메일 발송 → 결과 정리까지, 명령어 한 줄이면 알아서 순서대로 흘러요. 중간에 끊겨도 끝난 단계는 건너뛰고 이어서 가고요.

여기서 배운 걸, 뽀둥이한테 통째로 심었어요

재밌는 건 여기부터예요. 웨비나후기를 처리하면서 깨진 만큼 배운 원칙들이, 어느새 뽀둥이라는 직원을 운영하는 방식 전체로 퍼졌어요. 후기 한 가지 일에만 쓰기엔 아까웠거든요.

• "일을 잘게 쪼갠다" → 뽀둥이가 맡은 모든 일을 작은 도구 단위로 나눠뒀어요. 하나가 고장 나도 그것만 고치면 돼요.

• "규칙은 한 곳에만" → 후기뿐 아니라 뽀둥이가 지켜야 할 모든 규칙을 한 곳에 모았어요. 새 규칙이 생기면 거기만 고쳐요.

• "백업 먼저, 사람 승인 먼저" → 후기 메일뿐 아니라 다른 모든 발송 업무(공지·문자·메일)에 똑같이 "보내기 직전 사람 확인" 관문을 달았어요.

그래서 뭐가 달라졌냐면

숫자보다 더 좋아진 건, "이번엔 무사히 끝날까?" 하는 불안이 사라졌다는 거예요. 사고 날 만한 자리마다 자동 안전장치가 지키고 있으니까요.

따라 하고 싶다면

웨비나후기 관리든, 신청자 정리든, 정기 리포트든 — 매주/매달 똑같이 반복되는 일이면 다 해당돼요. 딱 세 가지만 기억하세요.

1. 한 번에 완벽하게 만들려 하지 마세요. 사고 날 때마다 "이거 다신 안 나려면?" 하고 고쳐나가면 돼요. 저희도 그렇게 컸어요.

2. 규칙은 딱 한 곳에만. 여기저기 복사하는 순간, 그건 시한폭탄이 돼요.

3. 진짜로 나가기 직전엔 사람이 한 번 보세요. 메일·문자·공지는 1초의 확인이 큰 사고를 막아줘요.

바로 써먹는 요청 문구

AI한테 반복 업무 후기자동화를 맡길 때 이렇게 말해보세요.

우리 팀의 [반복 업무]를 자동화하고 싶어. 지금은 [이런 식으로] 매번 손으로 하고 있어.

한 번에 완성하지 말고, 이렇게 만들어줘: ① 일을 작은 단계로 쪼개서, 한 단계가 실패해도 그 단계만 다시 할 수 있게 ② 중요한 규칙은 한 곳에만 정해두고 ③ 메일·문자 보내기 직전엔 내가 확인하고 승인하는 단계를 꼭 넣고 ④ 결과 덮어쓰기 전엔 자동 백업을 남기게

[대괄호] 부분은 본인 상황에 맞게 바꿔서 넣으세요.

마치며

돌아보면, 정작 남는 건 "성공한 자동화"가 아니라 사고에서 건진 교훈이더라고요.

사고는 못 막아요. 근데 같은 사고가 또 나는 건 막을 수 있어요. 백업은 데이터 날린 날, 두 번 확인은 캡처 실수(와 장난치신 분들)에서, 발송 전 승인은 엉뚱한 링크에서 태어났어요. 넘어진 자리마다 손잡이를 하나씩 박았고, 그 손잡이들이 모여 지금은 뽀둥이라는 직원의 일하는 방식이 됐어요.