측정값 없으면 알아서 요청하고, 있으면 바로 추천한다 — Aside 스킬 실험기

이번 주 한 것

매번 고객 문의가 올 때마다 AI에게 같은 기준을 반복해서 설명해야 했습니다.

체중만으로 사이즈 확정하지 말 것, 측정값 먼저 요청할 것, 친근한 말투로 답변할 것, 초안이니 발송 전 확인할 것.

이번 주에는 이 반복을 없애기 위해 aside에서 직접 사용자 스킬을 만들어봤습니다.

어떤 반복 방법인가

고객 사이즈 문의가 들어올 때마다 매번 프롬프트로 기준을 설명하고 답변 초안을 받는 방식이었습니다.

스킬로 묶으면 기준을 한 번만 정해두고 계속 재사용할 수 있을 것 같았어요.

어떻게 설계했나

aside에 자연어로 스킬 설계를 요청했습니다. 인터뷰 형식으로 한 질문씩 답하면서 스킬이 만들어졌어요.

정해진 내용은 이렇습니다.

• 사용 조건: 스마트스토어 애견 의류 사이즈 문의 전용

• 필요한 입력: 고객 문의 원문, 목둘레·가슴둘레·등길이, 상품명 또는 사이즈표

• 작업 순서: 측정값과 사이즈표 확인 → 비교 → 추천 또는 측정값 요청

• 출력 형식: 초안 표시 + 고객용 짧은 문구

• 금지 행동: 체중만으로 사이즈 확정, 교환·환불·재고 임의 약속, 실제 발송

• 사람 확인: 모든 답변은 발송 전 사장님 직접 확인

어떻게 실행했나

같은 문의를 두 가지 상황으로 실행해봤습니다.

측정값 없을 때

고객 문의: 저희 강아지가 15kg인데 어떤 사이즈가 맞을까요?
측정값: 없음

체중만으로 사이즈를 확정하지 않고 측정값을 먼저 요청했습니다. 스킬 기준대로 작동했어요.

측정값 있을 때

측정값: 목둘레 32cm, 가슴둘레 58cm, 등길이 45cm
상품명: 베이직 후드집업
사이즈표: S/M/L

무엇을 실제로 봤나

말투 수정 전후가 가장 눈에 띄었습니다.

수정 전

안녕하세요, 고객님. 알려주신 목둘레 32cm, 가슴둘레 58cm, 
등길이 45cm를 사이즈표와 비교해보면 M사이즈와 일치하여 
M사이즈를 추천드립니다. 감사합니다.

수정 후

안녕하세요 고객님 :)

알려주신 목둘레 32cm, 가슴둘레 58cm, 등길이 45cm는 
베이직 후드집업 M사이즈 기준과 일치하여 M사이즈를 
추천드립니다.
아이 체형에 따라 착용감은 다를 수 있어,
구매 전 비슷한 체형의 후기들도 함께 참고 부탁드립니다.

평일 오후 6시 이전 주문 시 당일 발송됩니다.
감사합니다.🥰

브랜드 인사 문구, 후기 참고 안내, 당일 발송 문구까지 자동으로 붙었습니다.

무엇이 달랐나

다음에 어디서 잇나

이번엔 사이즈 문의 하나만 스킬로 만들었어요. 앞으로는 배송 문의, 교환·환불 문의, 품절 안내도 각각 스킬로 만들어서 문의 유형별로 쓸 수 있게 정리해볼 계획입니다.

그리고 한 가지 더

스킬을 만들고 나서 한 단계 더 나아갔습니다.

이제 이 스킬로 창만 열어두면 aside가 알아서 고객 문의를 감지하고, 답변 초안을 작성한 뒤, 저한테 확인 요청까지 합니다.

제가 할 일은 초안을 보고 승인하거나 수정해서 발송하는 것뿐이에요.

1주차에 "창 전환 없이 초안 받기"에서 시작했는데, 3주차에는 "문의 감지부터 확인 요청까지 자동"이 됐습니다. 매주 조금씩 쌓인 결과예요. 🐾