소개
유선 전화 통한 CS 유입 '피로도 해결 혹은 축소'하고자
타입봇을 활용하여, 일부라도 자동화. 팀원분들의 스트레스 감소가 목표
타입봇 시도 (실패시?) --> n8n --> 벨루가 (3가지 중 하나는 성공하리라~)
DRAFT
고객이 법인폰으로 전화를 하면
안내 방송 과 동시에 타입봇 URL 문자 전송 (안내 문구 : 현재 대기자 많음. 전송 드리는 URL 통해 접수하시면 5배 이상 빠르게 접수 및 피드백을 받으실 수 있음)
고객은 계속 기다리거나, 타입봇을 통한 상담 시작 (50% 이상 타입봇으로 유입 희망, 기대함)
해당 업데이트 된 정보 --> 구글 시트 업뎃 --> 해당 상품별 파트너에게 자동 전달 (카카오톡, 이메일, 텔레그램 등)
파트너사 : 쌀, 고기, 과일 다양. 각 파트너사별 소통 방식 상이
판매 채널 : 삼성몰, LG몰, 베네피아, 이지웰, 쿠팡 등 각 채널마다 소통 방식 상이
그래서 최대한 자체 시스템을 구축하여 더 디테일하게 만들 필요
현재 작업 중인 단계
if 블록
구글 시트에 있는 번호와 없는 번호 "모두 없다" 대답
vs
로직을 변경하면 있는 번호와 없는 번호 "모두 있다" 대답
3일째 전투 중... (타입봇 문서와 유튜브 영상을 보며)
남은 건.. 모든 화면 캡쳐 : 여러 llm 과 커서 ai 에게 동시 질문하여 힌트 얻기.
진행 방법
초안 작성(시나리오는 LLM 에서 얻는다!) : 교환, 반품, 배송, 상품 문의 등을 타입봇 제작
플로우를 JSON 파일로 만들어 달라고 몇 개의 LLM 테스트. 가장 적합한 플로우를 채택하여 수정하는 방향으로 설정위 JSON 파일을 커서로 불러와서 더 고도화, 구체화된 서비스로 작업 시도
결론 : 수정 파일을 타입봇에 불러올 경우 오류 다수 존재. 각각 단계를 연결하는 연결선 부분이 실제로는 연결 안되어 있음. 삭제 후 다시 연결해야 함. 이외에도 오류 무한 루프. (타입봇 문서를 전달했음에도 불구, 제대로 이해하는 것 같지 않음)
해당 방법은 포기. 간단하게 초안에서 필요한 필수 내용만 추가
필수 연결 3개 : 구글 시트 연동(각 쇼핑몰, 일자별 주문 내역), OPEN AI 연동(고객에게 답변), 솔라피 연동 (문자를 통해, 고객에게 HTML 문서 발송 예정 )
초기 고객 연결 방법 연구 중
완전 수동 : 핸드폰 자체 설정 > 전화 > 전화 거절 메시지 (또는 빠른 거절 메시지) 이 기능은 전화를 받기 어려운 상황에서 '통화 거절'을 선택할 때, 미리 설정된 메시지를 상대방에게 자동으로 보내는 기능입니다. '회의 중입니다.', '운전 중입니다.' 와 같은 문구를 미리 등록해 두고, 전화를 거절할 때 해당 메시지를 선택하여 보낼 수 있습니다. 대부분의 스마트폰에 기본적으로 탑재되어 있으며, 문구 추가 및 편집이 가능합니다.
좀 더 나은 수동? 자동 응답 앱 또는 루틴 기능 활용 갤럭시폰 '모드 및 루틴' 기능 삼성 갤럭시 스마트폰의 '모드 및 루틴' 기능을 활용하면 특정 상황(예: 운전 중, 회의 중, 취침 중)에 자동으로 전화를 거절하고 문자를 보내도록 설정할 수 있습니다. '만약' (~라면) '그러면' (~하게 실행)의 논리로 설정하며, 예를 들어 '운전 모드가 켜지면 전화가 올 때 자동으로 특정 문자를 보낸다'와 같이 설정할 수 있습니다.
A, B 방법은 문자를 보내도 열어보지 않을 확률 高 : 요즘 URL 열기 무서워요~
컬러링, 멘트가 필요. 멘트와 동시에 URL 전송이 되어야~통신사 삼성 기기에서 기본적으로 음성 안내 멘트를 설정하는 기능은 없지만, 통신사 서비스나 타사 앱을 활용할 수 있습니다. 예: SKT의 부재중 전화응답 서비스나 ARS 서비스를 통해 음성 멘트를 설정하고, 통화 거절 시 문자 메시지를 전송하도록 설정 가능.
타사 앱 활용: Auto Reply 또는 Tasker 같은 앱을 사용하면 전화 수신 시 사용자 지정 음성 메시지나 문자를 자동으로 보내도록 설정할 수 있습니다. 예: Tasker 앱에서 특정 조건(전화 수신 시)을 설정하고, 음성 멘트를 재생하거나 문자를 전송하는 작업을 추가.
구글 시트 판매 데이터 업로드 연결 : 한 번에 쉽게 연결. 1분 컷
구글 시트에서 정보를 찾아서 고객에게 "OOO 님, 0월 0일 000 쇼핑몰에서 구매하신 000 상품을 문의하시는 게 맞으실까요?" 프로세스 작업 중.
OPEN AI 연결 : 유튜브 몇 개 영상 봐도, 최신 버전이 없어서 다소 어려웠음. 노드의 UI 가 많이 변경됨.
타입봇 공식 문서 참고 도움됨 . 우측 상단 HELP 버튼 누르면 문서로 바로 연결.
유튜브 참고 영상 2개
위 기본툴의 기능들이 세팅되고 나면 각 상품별, 협력사별 디테일하게 세부 내용 조정 필요
각 상담 내용을 구글 시트에 실시간 자동 업데이트 하여, 상담 일지 DB 화 작용 필요 --> 그래야, 2차, 3차 자동화 가능!!
결과와 배운 점
커서로 한 번에 작업하는 것은 불가능
해당 툴에 대한 스터디와 실습, 실패 통한 기본기 없이는 작업 진척 어려움
