고객의 목소리를 듣는게 중요하다는걸 모르는 사람은 없지만...
시간 내서 고객 인터뷰를 하는건 생각보다 시간과 에너지가 많이 드는 일이고,
그렇다 고 간단 구글폼 같은 것으로 설문을 하자니 깊이가 부족하죠.
-> 고객 리서치를 도와주는 AI 툴이 있다는 소식을 듣고 써보기로 했습니다.
Voicepanel
(챗지피티가 정리해준) Voicepanel 소개입니다:
AI 기반 연구 플랫폼으로, 음성·영상·텍스트 피드백을 통해 실사용자의 실질적 의견을 빠르게 수집할 수 있습니다.
사용자 응답에 따라 질문이 동적으로 전개되며 다양한 언어 자동번역 및 스크린캡처 등 심층 인터뷰 형식의 정성 데이터 수집을 지원합니다.
응답자 모집부터 실시간 분석 등 리서치 전 과정을 자동화하며, 기업이 적은 시간·비용으로 깊이 있는 인사이트를 도출하도록 돕습니다.
과연 얼마나 좋은지 직접 써봤습니다.
Voiceform과 비교
유저들의 개인별 업무 고민을 인터뷰로 받고 - 이를 바이브코딩으로 어떻게 해결할 수 있을지 자동 리포트를 받는 과정을 이미 'voiceform'이라는 툴로 진행하고 있었는데요
상당히 비슷해보여서 (음성으로 고객 의견을 들을 수 있음) - 지피 티에게 우선 차이점을 알려달라고 했습니다.
잘은 모르겠지만 voicepanel이 더 깊이 있는 질적 인사이트 추출을 잘해준다고 하네요?
(무료 플랜인 상태로) 기능 훑어보기
얼만지 알고 싶었는데 정확한 가격은 확인할 수 없었습니다.
(무조건 견적 요청 폼을 제출하는 방식.. 처음 들어오면 14일 액세스 권한은 줍니다.)
AI로 인터뷰를 자동 생성하는 기능과 직접 질문을 생성하는 기능을 선택할 수 있습니다.
어떤 주제로 인터뷰를 받고 싶은지 내용을 추가할 수 있습니다.
프로토타입, 이미지, 비디오, 웹사이트 등에서 선택 가능합니다.
비디오를 제외하고는 모두 url을 입력하게 되어 있어요 -> 나중에 유저가 인터뷰를 할 때는 이 링크를 눌러서 화면을 보면서 진행하게 됩니다.
app의 경우 app 설치 링크를 첨부할 수 있습니다.
ChatGPT에게 해당 창 캡처를 주고 '지피터스 게시판'에 대한 인터뷰용 프롬프트를 작성해달라고 요청했습니다.
해당 프롬프트를 넣으면 자동으로 인터뷰 질문이 생성됩니다.
필수 질문과 객관식 문답을 설정할 수 있고, 마지막에는 자연스럽게 AI와 대화할 수 있는 음성 인터뷰 시간을 설정할 수 있습니다.
Launch 버튼을 누르면 세 가지 방식으로 공유할 수 있습니다.
텍스트 응답은 기본적으로 지원되지 않고 오디오 답변이 필수입니다. → 하지만 유료 버전에서는 텍스트 응답도 가능합니다.
실제로 인터뷰 응답해본 결과
처음 링크를 받으면 녹음 권한을 부여해야 합니다.
지피터스 URL을 버튼 형태로 띄워주는 기능이 있습니다.
앱의 경우 설치가 필요해, 이 과정에서 이탈이 많이 발생할 것 같았습니다.
원치 않는 질문을 스킵하는 기능은 없습니다.
생각보다 응답 시간이 오래 걸렸습니다. 제가 설정한 질문은 총 5개였는데, AI가 꼬리 질문을 계속 추가해서 10개가 넘는 질문에 답변한 것 같습니다 → 다소 피로도가 있었습니다.
세부 조정 기능이 있어 보이는데 이 역시 유료입니다.
(리워드가 충분하지 않으면 인터뷰 하다가 나가떨어질 것 같은 느낌)
그리고 유저 답변을 AI로 분석 기능도 현재는 유료입니다.
총평
무료로 사용해서 모든 기능을 100% 활용해보지 못해 아쉬움이 있긴 했으나, '음성 인터뷰'라는 접근만을 보면 위에 언급했던 voiceform 보다 더 낫다고 느껴지는 기능은 없었어요.
Voiceform도 자동 꼬리 질문 생성 등으로 인터뷰가 가능하고 UI 세부 조정 및 설문 구성 기능도 더 다양합니다.
voiceform의 설문 구성 기능
Voicepanel 의 기능
(다만!) 아직 활용해보진 못했지만 voicepanel의 가장 좋은 기능으로 추정되는 것은 바로 유저 화면 녹화인데요, 유저의 음성 녹화 뿐 아니라 스크 린을 녹화해서 이를 인터뷰 결과로 수집할 수 있는 것으로 보입니다.
“Screen share capture – Watch and listen as users complete important tasks in your product.”
스크린 녹화 기능이 있는 인터뷰를 배포한 후 - 출시한 제품을 써보게끔 하면 유저가 어떤 부분에서 헤매는지, 이탈이 일어나는지, 오래 체류하는지 정보 수집하기 좋아보입니다. (아직 저도 안 써봐서 확실치는 않지만요..)
랜딩페이지 같은 경우에도 이걸로 어느 정도 유저 행동을 수집할 수는 있을 것 같은데, 인터뷰를 진행한다는 상황을 이미 유저가 인지하는 케이스이기 때문에
원래는 휘리릭 읽을 것도 더 꼼꼼하게 읽거나, 이것저것 눌러보는 행동을 하는 등의 왜곡 효과? 가 동시에 우려되기도 했습니다.
