전화 문의 받고 SMS 답변, 이제 Claude가 대신 써줍니다
시작은 "비서가 있으면 좋겠다"는 생각이었어요
Claude Code를 처음 접했을 때 솔직히 뭘 만들어야 할지 몰랐어요.
그런데 /gpters-thinking-partner 스킬로 대화를 시작하면서 생각이 정리됐어요.
"Claude Code로 어떤 걸 해보고 싶으세요?"
라는 질문에 저는 이렇게 답했어요.
"내 업무 전체를 위임할 수 있는 비서요."
막연한 답이었지만 대화를 이어가다 보니 구체화됐습니다. 코딩, 문서 작성, 고객 응대 — 이 세 가지를 Claude에게 맡기고 싶다고 했더니, "그럼 가장 자주 반복되는 것 하나부터 시작해보자"는 방향이 잡혔어요.
그렇게 나온 게 바로 고객 SMS 자동 답변 생성기였습니다.
왜 SMS 답변이었냐면
저는 고객 문의를 전화로 받고, 답변은 문자로 보내는 방식으로 일하고 있어요. 내용은 매번 비슷한데 그때그때 직접 타이핑하거나 예전 문자를 찾아서 복붙하는 게 은근히 번거로웠어요.
업무가 과중하다기보다는, 이 시간을 더 중요한 곳에 쓰고 싶다는 생각이었어요. "내 판단력은 아끼고, 반복 작업은 Claude한테 넘기자."
만들어가는 과정
1단계 — 프로젝트 정의서 만들기
/gpters-thinking-partner 스킬로 3턴 대화만에 프로젝트가 정의됐어요.
현재 (AS-IS): 전화 문의 수신 → 직접 SMS 작성 (매번 반복)
목표 (TO-BE): 문의 입력 → FAQ 자동 분류 → SMS 초안 생성 → 확인 후 전송
이걸 직접 글로 정리하려면 한참 걸렸을 텐데, Claude와 주고받은 대화 몇 마디가 정의서로 만들어졌어요.
2단계 — 웹앱 설계 (plan mode)
구현 전에 plan mode로 설계를 먼저 검토했어요. 저는 코딩을 할줄은 알지만 하기 싫어해서, Claude가 제안한 구조가 맞는지 확인하는 과정이었어요.
파일 구조:
index.html(웹앱) +faq.json(FAQ 데이터)화면: 고객명 입력 → 문의 내용 입력 → SMS 초안 생성 → 복사
FAQ 관리 탭에서 카테고리 추가/수정/삭제
"이 방향으로 만들겠다"고 승인하니 바로 코드가 완성됐어요. 브라우저에서 파일을 열었더니 실제로 작동하는 앱이 있었습니다.
3단계 — FAQ 파일 연동 기능 추가
기본 기능이 완성된 후 욕심이 생겼어요.
"FAQ 내용을 파일로 특정 폴더에 넣어두면 자동으로 구성해줄 수 있어?"
Claude가 두 가지 방법을 제안했어요.
방식 A:
my-faq.md파일에 자유롭게 내용을 써두면, Claude Code가 읽고faq.json을 업데이트방식 B: 웹앱 안에 "파일 선택" 버튼을 넣어서 직접 불러오기
"둘 다 해줘"라고 했더니 둘 다 구현해줬어요.
my-faq.md 파일은 이런 형식으로 쓰면 돼요:
## 영업시간 문의
키워드: 영업시간, 몇시, 오픈
답변: 평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 10시~오후 3시입니다.
이제 FAQ를 추가하고 싶으면 이 파일에 한 줄 쓰고 Claude한테 "업데이트해줘"라고 하거나, 웹앱에서 파일을 선택하면 됩니다.
4단계 — API 오류, 그리고 대안 찾기
실제로 써보려는데 이런 오류가 떴어요.
"Your credit balance is too low to access the Anthropic API."
무료 크레딧이 소진된 거였어요. 포기할 뻔했는데, Claude한테 물어봤더니 다른 방법을 제안해줬어요.
"Claude.ai 복붙 방식으로 바꿔드릴 수 있어요 — API 없이, Claude.ai 채팅창에 붙여넣는 프롬프트를 자동 생성하는 방식이요."
문의 내용을 입력하면 FAQ가 포함된 프롬프트를 자동으로 만들어주고, 복사해서 Claude.ai에 붙여넣으면 SMS 답변이 나오는 방식이에요.
여기서 한 발 더 나아가 API 모드 ON/OFF 토글도 추가했어요. 설정 탭에서 스위치 하나로 자동 생성 ↔ 복붙 모드를 바꿀 수 있어요. 나중에 API 크레딧이 생기면 토글만 켜면 됩니다.
완성된 기능 한눈에 보 기
기능
내용
SMS 생성
고객명 + 문의 내용 입력 → FAQ 기반 초안 자동 생성
FAQ 관리
카테고리 추가/수정/삭제, 웹에서 직접 편집
파일 연동
my-faq.md 작성 → 웹앱에서 파일 선택으로 FAQ 즉시 반영
이중 모드
API 자동 생성 / Claude.ai 복붙 — 설정에서 토글로 전환
복사 버튼
생성된 SMS 한 번에 클립보드 복사
결과
"현재 버전은 API 토큰이 없어서, 앱에서 먼저 문의사항을 입력하면 , 프롬프트복사를 할수있게 나오고, 그 내용을 CLAUDE에 넣어야 답변이 나오게 되어있음"
전에는 비슷한 문의가 와도 매번 어떻게 쓸지 고민하거나 예전 문자를 찾아야 했어요. 이제는 문의 내용을 붙여넣고 버튼 하나면 초안이 나와요. 확인하고 전송하면 끝입니다.
브라우저에서 바로 열리는 웹앱이 완성됐어요. 하루 만에요.
이번 경험에서 배운 것
"막연해도 일단 말해보면 된다" 처음엔 "비서 같은 거 만들고 싶다"는 막연한 말밖에 없었어요. 대화하면서 구체화됐고, 구체화되면서 만들 수 있게 됐습니다.
"오류는 끝이 아니라 대화의 시작" API 크레딧 오류가 났을 때 포기할 수도 있었어요. 하지만 Claude한테 상황을 설명했더니 다른 방법을 찾아줬고, 오히려 더 유연한 앱이 됐습니다.
"작게 시작하면 빠르게 완성된다" '업무 비서 시스템' 전체를 한 번에 만들려 했다면 엄두도 못 냈을 거예요. "SMS 답변 하나"부터 시작했더니, 대화 몇 턴 만에 실제로 쓸 수 있는 도구가 생겼습니다.
"FAQ를 다듬어서 실무에서 쓰면 정말 유용하겠다" 라는 생각을 했습니다
GPTers 21기 스터디 과제 | 2026.03.20
