소개
디지털 시대에 맞춰 효과적으로 고객 피드백을 수집하는 방법을 찾고 계신가요? 🧐
저는 AI 디지털 강사로서 효율적인 피드백 수집 방법과 사전 조사를 위한 구글 설문 활용법을 알려드리겠습니다! 🚀
참고로 저는 이번에 구글 트레이너 자격증 취득을 위해 구글 관련 도구 강의를 하고 이에 대한 피드백을 구글 설문으로 받아 제출해야해서 이를 바탕으로 설문지를 만들었습니다.
이제 설문 작성 전, 작성 시, 작성 후 그리고 설문 응답을 어떻게 활용하면 좋은지 알아보겠습니다.
진행 방법
✅ 사용 도구 : 구글 설문(FORM), 구글 노트북LM, 구글 제미나이
1. 구글 설문지 작성을 위한 질문 만들기
설문지 목적을 명확히 설정하고 적합한 질문을 위해 제미나이나 챗GPT 등에 도움을 받아 질문을만듭니다. 저는 구글 노트북LM 을 이용했습니다.
구글 설문작성법과 활용법, 구글 시트 관련 2시간 강의 후 설문조사를 하려고해 알맞는 구글 설문지 안내문과 양식 작성해줘
구글 사이트에 접속하여 구글 설문지 작성
(1) 검색창에 '구글 설문' 입력 하여 구글폼 사이트 접속
또는 구글 드라이브에서 화면 왼쪽 [신규] => 구글 설문지 => 빈양식(2) 아래와 같은 양식이 나오면 하나씩 채워 가며 설문지를 만듭니다
제목 입력
설문지 설명 입력
질문 입력 => 오른쪽 끝에 질문 유형 선택을 질문에 맞게 잘 선택하시는게 중요합니다
✅ 신규 기능 [등급]
[객관식 그리드]
3. 설문 배포 : 화면 위 오른쪽 [게시] => [관리]
✅ [관리] 에서 '편집자 보기' 와 '응답자 보기'의 권한 설정을 상황에 맞게 설정 하고 [완료] 클릭
✅ 창 왼쪽 아래 [응답자 링크 복사] 클릭 => 아래 처럼 [URL 단축] 체크하여 주소를 줄여줍니다
=> 오른쪽 [복사] 클릭하여 해당 주소를 문자, 이메일, SNS 에 붙여 넣으시면 배포 끝
: 고객에게 설문을 효과적으로 전달하기 위한 방법입니다.
📩 이메일 발송 – 기존 고객에게 이메일로 설문 링크 전송
🔗 웹사이트 및 SNS 공유 – 웹사이트 팝업, 인스타그램, 카카오톡 등 활용
🎁 인센티브 제공 – 응답 고객에게 할인 쿠폰, 소정의 혜택 제공
4. 응답 보기와 활용
응답 데이터 분석 및 활용
수집된 데이터를 구글 스프레드시트와 연동하여 체계적으로 관리하고 분석합니다.
구글 시트 자동 연동 – 설문 결과를 실시간으로 시트에 저장
차트 시각화 – 피드백을 분석하고 인사이트 도출
고객 피드백 반영 – 자주 언급된 개선 요청을 기반으로 서비스 개선
🔹 결과 기대 효과
✅ 고객의 솔직한 피드백을 쉽게 수집 가능
✅ 데이터 분석을 통해 실질적인 개선 방향 도출
✅ 응답 데이터를 바탕으로 고객과의 신뢰 형성