👋 개요
웨비나 제목: Community Programs: What, When, and How They Work | Mindy Day
https://www.youtube.com/watch?v=lp5DyZ1Yyw4발표자 (소속/직책): 눈오지
핵심 메시지 한 줄 요약: 커뮤니티 운영을 위해서는 참여자와 주체자의 균형이 필요하다.
커뮤니티 빌딩에 대한 전체적인 내용을 다 설명한 내용이라. 내용이 추상적이었습니다.
그 중에 쓸만한 내용만 따로 추렸습니다.
💡 주요 인사이트
커뮤니티는 주체자(회사)와 참여자(커뮤니티 참여자)의 밸런스를 맞춰야 한다.
(이 영상은 회사 내부에서 커뮤니티 운영을 다루었습니다. 그래서 회사와 관련된 내용이 많았습니다.)
참여자는 커뮤니티를 통해 문제를 해결하고 가치를 얻는다
주체자는 비즈니스 목표(수익, 브랜드 가치 등등)
그리고 이 둘 사이 균형점을 찾는게 중요
이때 해볼법한 질문
이 프로그램이 참가자들의 성장과 삶의 발전에 어떻게 기여할 수 있는가?
이 프로그램이 회사의 미션에 어떻게 기여하는가?
이 프로그램이 어떤 브랜드 가치를 실현할 수 있는가?
오프라인과 온라인 요소를 어떻게 균형 있게 통합할 수 있는가?
커뮤니티 프로그램 개발단계는 총 3단계
발견 및 전략 단계
커뮤니티 참여자들의 문제를 파악, 이를 해결하고, 가치를 줄 수 있어야 함
구축 및 출시 단계
플랫폼 선택, 프로그램 가입 방법 결정, 가이드라인 작성, 자동화 시스템 구축 등 구체적인 실행 계획
평가 단계
프로그램 초기 단계 피드백 수집이 중요
이때 내부 인원의 피드백을 잘 들어야 하며, 규모가 적어서 프로그램을 변경하기 용이함
구체적인 지표(ROI 등등) 을 통해 프로그램 개선
'Get to Buy' 프레임워크
Get (얻고자 하는 것)
구체적인 목표 설정: 프로그램이 달성하고자 하는 구체적인 결과를 정의, 특정 사용자 세그먼트의 활동률 20% 증가"와 같이 측정 가능하고 구체적인 목표
타겟 사용자 정의: 프로그램의 타겟 사용자를 명확하게 정의 필요
To Do (해야 할 일):
참여자 행동 정의: 프로그램 참여자들이 구체적으로 어떤 행동을 하기를 기대하는지 정의합니다.
"주 1회 이상 게시글 작성", "다른 사용자에게 제품 사용법 알려주기"와 같이 구체적이고 측정 가능한 행동
참여 방법 명시: 참여자들이 어떻게 프로그램에 참여할 수 있는지를 명확히 합니다. 예를 들어, "온라인 신청", "추천", "특정 활동 참여"와 같이 구체적인 참여 방법을 설명
역할 및 책임 정의: 프로그램 참여자들의 역할과 책임을 명확히 합니다. 예를 들어, "멘토", "도우미", "콘텐츠 제작자"와 같이 참여자들의 역할을 정의하고, 각 역할에 따른 책임을 부여
Buy (구매, 즉, 프로그램의 가치)
참여 동기 부여: 프로그램 참여자들에게 참여해야 할 이유와 동기를 명확하게 제시
"금전적 보상", "네트워킹 기회", "성장 기회", "인 정", "영향력 행사" 등과 같이 구체적이고 매력적인 가치
"독점 콘텐츠 제공", "이벤트 초청", "커뮤니티 내 인정", "커리어 성장 기회 제공" 등과 같이 다양한 형태의 인센티브를 포함
"이메일", "커뮤니티 공지", "개별 연락" 등과 같이 구체적인 전달 방법을 설명합니다
"
커뮤니티를 장려할 수 있는 프로그램은 3가지(저자가 설명한 것)
슈퍼 유저 프로그램 : 커뮤니티에 활동을 열심히 하는 이를 뽑아서 프로그램 운영
게임화 프로그램 : 배지, 랭킹등 수여
C2C : 자원봉사자 활용하여 커뮤니티 활성화(자체적인 봉사자들을 뽑아 자발적인 참여를 독려)
인센티브는 커뮤니티 프로그램의 중요한 요소
내재적 동기(호기심, 소속감 등)와 외재적 동기(금전적 보상, 상품 등) 조화
최고의 인센티브는 깊은 참여를 유발하는 내재적 동기와 관련
인정, 기여(봉사), 성장을 제공하는 것이 좋다
🤔 논의하고 싶은 점
저자는 피드백을 받는 걸 중요하다고 말을 하는데요.
그렇다면 내부자의 피드백을 적절하게 받을 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?
(커뮤니티 마음에 들지 않는 이들은 소리 소문 없이 사라지는 것 같습니다.)목표는 단기적인 내용, 장기적인 내용으로 나눠질듯
단기적인 목표(결과중심)를 이루면(예를 들어 4주안에 00하기) 유저는 빠져나갈 것 같고
장기적인 목표(과정 중심)의 경우(습관 형성) 유저가 유입되기 어렵지 않을까?
초반에 커뮤니티 목표를 결과중심 -> 과정 중심으로 세팅하는게 좋은가?
초반에는 4주안에 컨셉잡기, 단편소설 쓰기, 같은 단기적인 목표 제시.
후반에는 커뮤니티에 속하면 창작을 하는 과정에서 이점을 주는 방향(첨삭, 계약, 출판, 강의 등등)
초보자, 고인물의 목표가 달라질테니 그에 따라 세팅하기.슈퍼 유저를 위한 베네핏은 어떻게 주어야 하나?
- 슈퍼 유저가 원하는 니즈에 맞춰서 주는게 중요해 보인다. (넷플연가)성장과 공유, 높은 허들, 선순환
- 커뮤니티 활동을 하면, 어떤 형태의 창작물을 만든다.
- 그 창작물, 창작자와 인터뷰 내용을 공유 해주며 창작자분을 샷아웃 해준다.(채널은 현재 뉴스레터, 스레드)
- 목표 기한내에 창작물을 만들지 못하면, 커뮤니티 참여를 어렵게 만든다.
- 이분이 창작 노하우가 생겼다면, 슈퍼 유저로 전환(대신 커뮤니티 내에서 지원)