커뮤니티 역량 강화: 기업 전반에 걸쳐 동의를 얻고 변화를 이끌어 내는 데서 얻은 교훈

마리오 3 예시를 든다

💡 주요 인사이트

위 아이템들의 파워업은 서로 다르게 보이고 서로 다른 일을 한다. 공통점이 하나 있는데, 그것은 플레이어가 공주를 구출하여 목표를 달성하는 과정에서 각 레벨에서 성공할 가능성을 높여준다는 것
-> 커뮤니티 팀이 할 수 있는 것
커뮤니티의 스토리는 내부 토론에 영향을 미치는 강력한 방법이라고 생각한다.
커뮤니티 팀은 커뮤니티의 전반적인 분위기를 커뮤니티의 나머지 구성원과 공유할 수 있어야 한다.
데이터는 커뮤니티 구성원 누구나 볼 수 있도록 해야 한다. 데이터에 엑세스하고 이해할 수 있어야 한다는 점은 매우 중요하다.
동료를 커뮤니티에 직접 연결하는 것이 실제로 가장 좋다.
데이터를 갖는 것이 중요하다.
직원을 커뮤니티의 코호트와 짝지어 놓아라(ex. 50명의 직원이 있고, 한 달에 한 번 채팅할 커뮤니티 멤버가 10명이라면 500개의 반복적인 관계가 있고 이는 회사에 동료간에 신뢰와 같은 엄청난 이점이 있다.