👋 개요
웨비나 제목: How to Reinvigorate an Inactive Community (비활성화된 커뮤니티를 활성화하는 방법)
발표자 (소속/직책): Paz Pisarski (The community collective / Co-Founder)
핵심 메시지 한 줄 요약:
💡 주요 인사이트
커뮤니티가 비활성화되는 것을 방지하기 위해 유의해야 할 8가지 Key sign
낮은 참여도 (low engagement)
낮은 출석률 (minimal attendance)
건설적인 피드백 (constructive feedback)
회원 이탈 (members leaving)
재방문 부족 (lack of retention)
추천 부족 (lack of referrals)
느린 성장 (slow growth)
귀뚜라미 소리 (crickets): 좋은 쪽이든 안 좋은 쪽이든, 커뮤니티에 대한 (귀뚜라미) 소리가 있어야함. 최악은 침묵
커뮤니티를 떠나는 이유
Offerings: 매월 웨비나하는 것 좋다. 그런데 만약 사람들이 원하는 건 소수 혹은 1:1 코칭이라면? -> 적절한 오퍼링 필요
Team: 커뮤니티 멤버가 떠나는 이유는 크게 아래 두 가지
커뮤니티 매니저가 별로거나
사람들이 서로 어울리지 않거나
Community Vision: 커뮤니티 제공자의 비전과 멤버의 비전이 일치하는지
Member fit: 커뮤니티는 물론 특성 상 포괄적인 경우가 많다. 그럼에도 커뮤니티가 잘 되려면 포괄적이라기 보단 fit해야 한다.
Tech tools: 커뮤니티 참여 하고 싶어도, tech가 받쳐주지 않으면 못 참여한다. (영상에선 개발도상국 예시)
Scheduling: 변호사들은 매일 오후 9시까지 일하는데 커뮤니티 참여할 수 있겠는가? 스케줄은 커뮤니티를 처음부터 참여하지 않는 이유가 될 수 있다.
Always on: 멤버십 모델이 있는 커뮤니티의 경우, 언제나 내가 원하면 들어올 수 있다는 안도감으로 오히려 이탈률이 커질 수 있다.
Bad eggs: 물을 흐리는 회원(egg)으로 인해 커뮤니티 전체가 무너질 수 있음.
Action Plan: 그래서 어떻게 하면 되는데?
1) Interviews: 커뮤니티 참여도가 떨어졌다면 왜 그런지 이유부터 알아야 한다.
2) Survey: 5~7개 질문이 포함된 광범위한 설문을 진행해라.
3) Research: 위 인터뷰, 설문조사를 바탕으로 분석하라.
4) Announcement: 커뮤니티 참여도가 낮고, 그 이유는 무엇이고, 그래서 위와 같은 인터뷰와 조사를 했음을 어나운스하라.
5) Strategy review
6) Feedback
7) Data & Insights
8) Who, not How: '어떻게 이 인터뷰를 하지? 어떻게 이 설문조사를 하지?' 보다는, '누가 이 인터뷰를 잘 할 수 있지? 내가 이 인터뷰를 하게 되면 누구게에 도움받을 수 있지?' 가 더 중요함. -> 당신이 실제로 요청할 수 있다는 것 그 자체를 깨달을 때 더 쉬워질 것.
🤔 논의하고 싶은 점
원론적으로 여러 포인트를 짚어주어, 각자 상황에 취사선택해 고려해보면 좋겠습니다.