#9기임팩트
안녕하세요! AI임팩트 킵고잉입니다~^^
저는 초보 온라인 셀러입니다. 네이버, 쿠팡 등 여러 가지 시도를 하며 배우는 중인데요.
3주차 발표 시간에 윤누리 파트너님과 마케팅팀의 관련 발표를 듣고, 과감하게 주제를 바꾸기로 결정했습니다!
제가 몸담고 있는 이커머스 산업에도 AI는 아주 지대한 영향을 주고 있더군요.
그리고 돌이켜보니 저도 나름? 사업하면서 생성형AI를 활용해 성과를 얻은 경험도 있어 살짝 공유해보려고 합니다.
수많은 뉴스와 영상 등 의 정보가 많지만, 거시적으로 산업은 어떻게 변화하고 있는지 그리고 개인 셀러 입장에서 좀 더 사업에 필요한 정보를 정리해보고 싶었습니다.
1.쇼핑플랫폼(오픈마켓)
먼저, 대형 플랫폼들은 어떤 변화가 있는지 알아 볼까요?
개인 셀러들은 어느정도 사업이 성장할 때까지 플랫폼에 의존할 수밖에 없죠..!
즉, 거인의 어깨에 올라타야 합니다. 이커머스 업계 큰 형님들은 AI를 어떻게 사업에 활용하고 있을까요?
[초개인화 쇼핑경험, 초개인화 마케팅]
이렇게 볼 수 있을 것 같습니다. 어쩌면 당연한 결과라고 생각합니다.
쇼핑 플랫폼이 살아남기 위해서는 결국, 소비자를 더 편하고, 즐겁게 만들어야 하니까요.
아마존
먼저, 아마존입니다. 아마존은 생성형 AI를 활용하여 정말 많은 것들을 바꾸고있었는데요, 한국에서 이커머스를 업으로 하는 셀러로서 정말 놀라운 점들이 많았습니다. 솔직히 아마존에서 판매한다면 후반부에 다룰 개별 셀러입장에서 AI활용법이 따로 필요 없어질 정도로 셀러들을 위한 서비스가 좋았습니다.
사용자와의 대화를 더 자연스럽게 만들기 위해 Alexa에 맞춤형 대형 언어 모델을 적용하고, 판매자가 제품 설명과 목록을 쉽게 생성할 수 있도록 도구를 제공하고 있습니다.
판매자가 제품에 대한 간단한 설명을 몇 단어나 문장으로 제공하기만 하면 아마존은 고품질 콘텐츠를 생성합니다.
이것을 바로 아마존 카탈로그에 직접 제출하여 상세페이지로 반영해도 되고, 바꾸고 싶은 부분은 내용을 개선할 수 있습니다. 이러한 새로운 기능은 판매자가 적은 노력으로 고품질 목록을 작성하고 고객에게 매력적인 제품 정보를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
3) Amazon Ad Console : 매력적인 광고를 단 5초만에!
Amazon Ad Console에서 광고주는 제품을 선택하고 생성을 클릭하기만 하면 됩니다. 도구는 생성 AI를 활용하여 제품 세부 정보를 기반으로 라이프스타일 및 브랜드 테마 이미지 세트를 몇 초 만에 제공합니다.
월마트
CES 2024에서 월마트 CEO 더그 맥밀런은 고객 중심의 상호 연결된 비마찰 상거래 경험을 강조했습니다. 월마트는 AI, GenAI, AR 등 최신 기술을 활용하여 전통적인 쇼핑 방식을 포괄적인 컨시어지 서비스로 변화시키는 방안을 소개했습니다.
1) 생성형 ai 검색
특정 상황을 설명하면 해당 상황에 맞는 제품들을 추천해줍니다.
예를 들어 친구들과 함께 슈퍼볼을 시청하는 홈파티라면
감자칩과 치킨윙, 콜라, 65인치 TV같이 필요한 모든 것이 한번에 검색된다는 겁니다. 필요한 목록을 만들고 검색어를 일일이 검색하는 귀찮은 과정을 거치지 않아도 됩니다. 거기에 미쳐 생각하지 못했던 필요 물품을 발견하는 즐거움까지 얻을 수도 있죠.
2) 생성형 AI를 활용한 Scan&Go 개선
샘즈앤고 회원들이 매장내에서 물건을 집어들고 앱에서 스캔하여 앱에서 결제하고 나갈 때 직원에게 모바일 영수증만 보여주면 쇼핑 끝. 계산대를 거칠필요도 없습니다.
앞으로는 더욱더 편리한 쇼핑을 위해 AI기술을 적용한 검색대를 활용하여 제품 이미지를 캡쳐하고 실제 결제내역과 비교하는 서비스까지 도입할 예정이라고 합니다. 마치 고속도로 하이패스 같은 느낌이죠?!
3) 인홈 리플레니시먼트 (In Home Replenishment)
월마트의 [인홈 리플레니시먼트]는 고객의 구매패턴을 AI가 분석하고 부족한 물건을 자동으로 파악해 장바구니에 추가, 주문까지 해줍니다. 매주, 매월 일정량을 배송해주는 정기배송과는 확연히 다르며, 심지어
'장바구니에 품록을 담는 것부터 배송 받아 냉장고 정리를 하는 것까지 전체 소핑 경험을 손가락 하나 까딱하지 않아도 되게 자동화하겠다'는 것이 월마트의 설명입니다.
4) 가상피팅모델 서비스 : Shop with Friends
아마 여성분들은 공감하실 것 같은데, 쇼핑할 때, 친구들에게 입은 옷을 카톡으로 보여주고 어떤게 더 잘 어울리는지 물어보셨던 경험 있으신가요?
저는 종종 여자친구나, 여동생같은 지인들에게 쇼핑시 도움을 요청하기도 하는데요.
월마트가 그런 서비스를 AR기술을 통해 만들었다고 합니다.
자신과 비슷한 체형, 피부색의 모델을 골라 원하는 제품을 피팅시킨뒤 해당 이미지를 친구들에게 전송합니다. 그럼 친구들이 어떤 옷이 가장 잘 어울리는지 피드백을 남길수 있죠.
만약 앞으로 AI기술이 더 발전해서 비슷한 모델이 아닌 본인의 사진에 옷을 피팅시켜볼 수 있다면 더 정확하고 편리한 기술이 될 것 같습니다.
반면, 국내 대형 플랫폼들은 아직은 생성형 AI기술을 전방위적으로 활용하고 있지는 않고 고객상담 챗봇과 광고시스템 정도에 활용하고 있습니다. 하지만 아마존의 사례를 봤을 때, 충분히 쿠팡이나 네이버 같은 국내 플랫폼에서도 멀지 않은 시일 내에 비슷한 서비스를 제공할 것으로 예상됩니다.
https://www.getnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=660676
네이버의 'CLOVA for AD’
네이버는 최근 생성형 AI기술을 활용한 광고서비스인 'CLOVA for AD’를 런칭했습니다.
'CLOVA for AD' 서비스는 챗봇을 통해 사용자가 관심 있는 브랜드에 대해 질문하고 답변을 받을 수 있게 함으로써, 사용자에게 더 맞춤화된 정보를 제공하고 광고에 대한 거부감을 줄입니다.
또한, 광고주 입장에서 AI 기반 광고는 사용자의 관심사와 맞는 광고를 제공함으로써 클릭률과 전환율을 높여, 광고주에게 더 효과적인 광고 전략과 높은 수익을 가져다줍니다.
2. 개별셀러
개별 셀러입장에서 보면 생성형AI가 등장하면서 비용과 시간이 어마어마하게 절감되었고, 앞으로 그런 추세는 더 심해질 것으로 예상됩니다.
예전에는 전문가를 고용하거나, 대행사에 맡겨야 됐던 일들을, 한달에 2,3만원 정도의 비용으로 해결할 수있게 되었으니까요!
그런데 사실 지피터스에 이미 너무나 많은 이커머스 관련 정보들이 있더라구요. 너무너무 좋은 정보들이 많지만, 저는 초보 셀러 입장에서 스마트스토어/쿠팡 등 오픈마켓 플랫폼에 적용이 가능한 방식 위주로 간략히 살펴볼까 합니다.
결론부터 말씀드리면, 결국 온라인 판매자들에게 생성AI기술의 영향(IMPACT)은 적은 인력과 자원으로 더 많은 업무를 쉽고, 빠르게 처리하게 된다는 것입니다. 생산성은 올라가고, 비용은 줄어들겠죠?!
본론으로 돌아와서, 온라인 셀러의 기본적인 업무프로세스를 살펴보면 크게 4단계로 볼 수 있습니다.
[소싱 – 상품등록 – 마케팅(광고&판매)]
각 단계별로 어떻게 생성AI기술을 활용해서 업무를 효율화할 수 있는지 볼까요?
<소싱>
먼저 어떤 상품을 팔지 결정해야겠죠? 바로 소싱입니다.
잘 팔릴 상품을 고르려면, 과거와 현재 어떤 상품들이 잘 팔리는지 특정한 기간(시즌)에는 어떤 상품이 잘팔리는지 먼저 데이터로 확인후 접근하면 실패확률이 줄어들 겁니다.
ChatGPT 어드밴스드 데이터 분석활용하기
https://www.youtube.com/watch?v=3-OhOffNnjc&t=324s
=> 추후 시리즈에서 : 우리 지피터스에서 이커머스를 알려주시는 한이룸 파트너님의 사례를 직접 적용해보고 후기를 작성해볼 예정입니다!!
<상품등록>
1) 소구점 찾기
내가 팔고자 하는 상품의 경쟁업체의 리뷰를 분석하면 고객들은 어떤점을 만족했고, 어떤점이 불편했는지 알 수 있습니다. 그것들을 기준으로 소구포인트를 잡으면 고객의 눈과 클릭을 부르는 매력적인 카피를 만들 재료를 얻을수 있습니다.
리뷰 분석을 위한 생성AI기술로는 Browse.ai가 있습니다만..! 아직까지는 기존 크롤링프로그램을 쓰는게 더 성능은 좋아보입니다.
Browse.ai URL에서 원하는 부분을 특정지어 칼럼별로 크롤링 할 수 있으며 결과를 엑셀파일로도 내려받을 수 있습니다.
2) 썸네일 만들기
직접 촬영하지 않아도 OK, 도매처 사진으로 매력적인 나만의 제품 사진 만들기
스마트스토어나 쇼핑몰을 운영하시는분들은 제품 상세페이지 퀄리티에 심혈을 기울이실 겁니다.
바로 클릭률 때문이죠.
얼만큼 이쁘고 차별성있게 하느냐에 따라서 클릭률은 천차만별입니다. 그래서 포토그래퍼들을 직접
고용해서 찍기도하고 이쁜 배경지를 주문하거나 직접 찾아다니면서 찍기도 합니다.
하지만 여기는 지피터스! AI를 이용해서 포토그래퍼가 찍은 것같은 제품 사진을 만들어 봅시다.
먼저, flair ai 와 photo room은 제품 배경제거(일명 누끼따기)와 함께 제품의 배경을 생성ai기술을 이용해 프롬프트로 생성할 수 있습니다. 디자이너가 아니라도, 전문 사진사가 아니라도 고퀄리티의 썸네일과 제품이미지를 만들 수 있죠. 대표적으로 아래 3개의 서비스가 있습니다. 다만 개인적으로 어떤 서비스가 우월하다고는 느끼지는 못하고 있습니다.
https://flair.ai/
https://www.photoroom.com/
https://vmake.ai/
그리고 추가로 의류, 패션 잡화등 모델 착용샷이 필요한 경우에 특화되어있는 weshop ai를 소개드립니다.
모델이 있는 경우 단순 누끼만 딴다고 초상권,저작권 문제가 해결되지 않고, 경쟁사와 차별성을 두기 힘들거에요. 그렇지만 이 서비스는 스테이블 디퓨전 기반으로 제작되어, 포즈는 유지하면서 모델만 바꿔주는 기가막힌 서비스입니다.
- 추후 시리즈에서 : weshop ai로 쿠팡 아이템 위너 정복하는 꿀팁 대공개 하겠습니다. 기대해주세요!
3) 상세페이지 만들기
사실 기존에도 상세페이지의 문구를 생성해준다던지 하는 서비스들은 많이 있었지만, 상세페이지 자체를 만들어주는 서비스는 프레이머ai 정도 였습니다. 다만 자사몰에 적합한 레이아웃이었고, 사실 퀄리티적인 측면에서도 아쉬움이 많았는데요. 이번 CES2024에서 혁신상을 받은 셀러 캔버스. 만족할만한 결과물을 만들어줄지 정말 기대가 됩니다.
그리고, 지피터스에 이미 너무 훌륭한 상세페이지 제작 GPTs를 만들어 놓으신 파트너님이 계셔서 링크를 남겨봤습니다. 오히려 기존의 카피라이팅 생성 ai보다 훨씬 퀄리티가 좋은 것 같아요!!
https://www.gpters.org/wealth/post/guess-ZgVhEC96zoqPoKq
<광고, 제품홍보>
브이캣(Vcat)
요즘 쿠팡에서는 숏폼, 쿠팡라이브 등의 서비스를 적극적으로 활용하고 있습니다. 고객들에게 영상으로도 내 제품을 홍보할 수 있고, 해야만 하는 시대가 온 것인데요. 이 시대에 딱 맞는 서비스가 브이캣이 아닐까 합니다.
VCAT은 CES2024에서 혁신상을 받은 국내 서비스로, AI 기반의 영상 자동 제작 솔루션을 제공하며, 사용자가 쉽게 고품질의 비디오 콘텐츠를 생성할 수 있도록 지원합니다. 특정 상품의 쇼핑몰 URL만 넣으면 자동으로 내용을 분석해서 영상 문구와 사진을 선택해주죠. 간단히 사용해본 결과 아직은 아쉽긴 하지만 좀 더 발전하면 정말 편리하게 숏츠 광고영상으로 활용이 가능할 것 같습니다.
가제트AI 블로그, 홍보글작성
온라인 셀러들은 블로그로도 제품 홍보를 많이 하게 되는데요. 가제트AI는 블로그 작성 시간을 획기적으로 줄여주는 서비스입니다.
클릭 1번으로 30초에 1,500자 이상 블로그 글을 자동생성 해주고, 상위노출 키워드까지 추천해줍니다. 무엇보다 국내 기업이 만든 서비스로 한국어에 최적화된 AI라는게 업체측 설명인데요.
아직 무료라고 하니 한번 꼭 써보고 싶다는 생각이 들었습니다.
마무리
아마존의 사례를 보면서 결국에 지금 다양하게 제공되고 있는 생성형AI서비스들이 결국에는 대형 플랫폼 속으로 편입되지 않을까하는 생각이 들었습니다. 스타트업들이 대부분이기 때문에 쿠팡이나 네이버에서 기술을 산다던지, 회사를 합병하는 방식으로 하지 않을까 싶기도 하네요.
어떻게 될지는 모르겠지만, 아주 짧게나마 생성AI기술을 이용해본 입장에서는 그런 편리한 기술들이 나와도 그것을 남들보다 더 정확하고 빠르게 활용하려면 많이 연습해보고 시도해보는 것이 경쟁에서 이기는 방법이겠죠?
추후 연재시리즈(예정)
1. 남들과 똑같은 제품 클릭 몇번으로 차별화시켜서 일매출 100만원 만드는 방법 독점 공개
2. 소싱하기-데이터분석 : 한이룸 파트너님의 사례를 직접 적용해보고 글작성
https://www.youtube.com/watch?v=3-OhOffNnjc&t=916s
3. 리뷰 크롤링
4. 광고영상 쇼츠 만들기