소개
15년간 B2B 영업을 해오면서, 전략과 전술에 대한 조언가가 옆에 있었으면 좋겠다고 생각했습니다.
조직에서는 전문가들과 논의할 기회가 있었지만, 1인 사업가로서 그런 인적 자원을 활용하기가 어려웠습니다.
그래서 GPT 기반의 챗봇을 만들어, 제 영업 활동을 돕는 도구로 활용하기로 결심했습니다.
진행 방법
도구 사용 및 활용
도구: ChatGPT
챗봇 이름: B2B 디지털 세일즈 멘토
설명:
B2B 디지털 세일즈 멘토는 B2B 영업에서 디지털 전략과 신뢰 구축을 돕는 AI 챗봇입니다.
주요 사용자는 대표이사, 영업대표, 마케터 등이며, 실질적이고 전문적인 조언을 제공합니다.
주요 지침
GPT에게 다음 지침을 설정했습니다:
멘토 역할:
고객 관리, 제안서 작성, 비대면 세일즈 전략 제시.단호한 멘토링 스타일:
상대방의 상황을 이해하면서도, 단호하고 명확한 조언 제공.철학 기반:
단순한 정보 제공이 아닌, 본인의 경력과 철학이 녹아있는 조언 제공.
활용 프롬프트 예시
가망 고객(리드)을 만드는 가장 효율적인 방법은?
고객 니즈가 계속 변화하는 상황에서 가장 중요한 영업 전략은?
비대면 영업 환경에서 고객과 신뢰를 형성하는 방법은?
활용 사례
대화형 인터페이스를 통해 고객 관리 전략 제시.
제안서 작성 관련 조언 및 리뷰.
리드 너쳐링 시뮬레이션.
결과와 배운 점
배운 점과 나만의 꿀팁을 알려주세요.
일반적인 B2B 세일즈 챗봇도 의미가 있을수 있으나, 본인만의 챗봇을 활용하고 싶다면 두가지 구체적인 요소가 필요함
본인의 구체적인 프로필
세일즈는 철학적인 요소가 들어가야 하므로 본인의 경력과 철학적인 부분을 반드시 GPT에게 훈련을 시켜야함. 그렇지 않을경우 매우 "일반적인" 이야기만 함
도메인 지식 훈련 필요
세일는 정말 많은 분야가 있고, 각 분야마다 특별한 내용들이 있음. 특히 특별한 지식이 필요한 도메인은 반드시 해당 도메인에 대한 "지식"을 훈련시켜야함. 다만, 개인정보 또는 회사의 보안상의 문제가 있다고 판단될 경우 메모리 사용후 메모리 삭제 기능 사용
결과와 배운 점
배운 점과 꿀팁
개인화된 챗봇의 중요성
챗봇을 통해 진정한 가치를 얻으려면, 본인의 경력과 철학을 반영한 훈련이 필수입니다.
그렇지 않으면 챗봇은 일반적인 정보만 제공할 뿐입니다.도메인 지식 훈련
세일즈는 분야별로 매우 구체적인 요구사항이 존재합니다.
예를 들어, 의료기기 세일즈, IT 솔루션 세일즈 등은 각각 다른 접근 방식을 요구합니다.
챗봇은 해당 도메인에 대한 깊은 지식을 훈련받아야 효과를 발휘합니다.
시행착오
아직도 실험과 시행착오를 겪는 중입니다.
특정 도메인에서는 더욱 깊이 있는 대답이 필요했습니다.
고객 신뢰를 쌓는 대화 방식에 대해 추가 훈련이 필요했습니다.
도움이 필요한 부분
리드 너쳐링을 자동화하는 챗봇 개발이 다음 과제입니다.
이를 위해 더 많은 테스트와 개발이 필요합니다.
앞으로의 계획
리드 관리, 고객 여정 최적화, 개인화된 제안서 자동화를 포함한 기능을 추가 개발할 예정입니다.
또한, 챗봇의 성능을 개선해 더욱 효율적인 B2B 영업 파트너로 만드는 것이 목표입니다.
이 챗봇에 대한 추가 정보나 제 강의안이 필요하신 분은 언제든지 연락주세요!
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