안녕하세요.
지난 주에는 [이커머스 10기] ChatGPT와 함께하는 고객찾기 여정 에서, ChatGPT를 활용하여 수면 시간을 통제하는 고객을 찾아가는 여정을 정리해봤었는데요,
잠정적으로 대상 고객을 “건강 및 웰빙을 중시하는 MZ 세대. 새벽까지 향락에 취해 즐기는 것 보다, 밤 10시 전에 잠들고 일찍 일어나서 산뜻하고 안정적인 정서 상태와 좀 더 건강한 삶을 영위하고 싶으면서도 이를 자 랑하고 싶은 사람들” 로 정의했었죠
대략적으로 고객을 정의해보면, #sleeponomix #꿀잠템 #meconomy #미라클모닝 # 갓생러 로 분류할 수 있어요. 수면과 건강, 나를 중시하는데 돈을 쓰고, 스스로를 통제하고 멋진 삶을 살려고 하는 MZ들이죠
이번주는 판매할 상품/서비스를 선정, 고객에게 어필할 마케팅 스토리를 만드는 과정을 정리해 봤습니다.
우선, 지난주 이미 판매할 상품의 범위를 ‘맞춤형 수면 보조 키트’로 정했는데, 세부적인 서비스 내용을 구체화 하는 작업이 필요했어요. 그러다보니,
1. 우선, 고객들의 Pain point가 무엇인지 알아봤어요.
사람들이 건전한 수면 습관을 유지하기 어려운 이유가 어떤 것들이 있을까? 방해 요소들을 분석해줘
GPT 에 물어본 내용과 몇가지 인터넷 자료를 찾아보면, 고객 건강한 수면 습관을 유지하는데 Pain point 는 다음과 같이 크게 네가지로 분류할 수 있었어요.
(습관 통제 어려움) 스마트폰 같은 전자기기 사용, 카페인/알콜섭취, 불규칙한 수면패턴
(정신적 문제) 스트레스와 불안함, 우울증, 걱정과 긴장 등
(환경 요 인) 너무 밝거나 시끄럽거나, 온도가 너무 높거나 낮은 환경, 불편한 침구 등
(신체적 문제) 통증, 호흡기 문제, 소화불량 등 신체적 불편함. 또는, 수면 무호흡증과 같은 수면 장애
2. 고객의 개인별 특성에 맞는 서비스 분석
고객의 어려움을 분석해 보니, 이러한 고객을 대상으로 획일화된 상품을 판매하는 것은 어려울 것으로 보였어요.
특히, ‘습관 통제’나 ‘정신적인 문제’ 와 같은 키워드를 해결하기 위해서는 좀더 고객을 이해하고, 세밀하게 개인화된 영역을 건드리는 마케팅 컨택스트가 필요해 보였어요.
니가 제시한 아이템들을 대상 고객들에게 서비스하고 싶어. 서비스 방식은 상담이나 설문, GTPs 챗봇 등으로 고객의 문제에 대해 개인화된 Pain Point를 분석하고, 처방에 따라 적절한 아이템과 서비스를 '맞춤형 키트'로 추천하는 서비스야. 어떤 방식으로 서비스해야 할지 고객 저니 관점에서 자세히 제안해줘
3. 고객의 관심과 감성을 건드리는 컨텍스트 개발
대상 고객은 MZ 세대입니다. 자신을 위하고, 드러내고, 공감하는데 익숙한 세대라고 하네요. 이들에게 어필할 마케팅 콘텐츠를 개발 해 봅니다.
이 스토리에 등장하는 대상 고객이 어떤 문제를 겪고 있다가 우리 서비스를 사용하면서 어떻게 점차 개선이 되는지, 그 결과가 어떻게 변하는지를 4개 장면으로 만들고 싶어. 인스타그램에 올릴수 있는 감성적이고 극적인 내용으로 각 장면의 주제와 내용, 나래이션을 제안해줘
각각의 장면에 적합한 이미지도 만들어 봅니다.
분량 상 가장 마음에 드는 첫번째 장면의 이미지만 공유드립니다.^^
4. 상품페이지 컨탠츠 개발
이제는 상품 페이지를 만들어야 하겠네요. gpt에게 다양한 방법으로 물어봤는데, 결국 내가 어떤 서비스를 누구에게 어떻게 할지를 더 정교하게 제시할 수록 좋은 답변이 나온는 것 같습니다. 사람이 잘 기획해야 하는 것이죠.
니가 알려준 내용을 참고로 다음의 내용으로 서비스를 만드려고 해. 고객들에게 바이럴을 만드려고 하는데 필요한 스토리텔링이 필요해. 감성을 자극할 수 있는 스토리텔링을 만들어줘
1. 대상 : 건강 및 웰빙을 중시하는 MZ 세대. 새벽까지 향락에 취해 즐기는 것 보다, 밤 10시전에 잠들고 일찍 일어나서 산뜻하고 안정적인 정서 상태와 좀더 건강한 삶을 영위하고 싶으면서도 이를 자랑하고 싶은 전세계 사람들
2. 주요 소셜 미디어 키워드: #sleeponomix #꿀잠템 #meconomy #미라클모닝 # 갓생러 #refreshlife
3. 사업 아이템 - 수면 건강을 저해하는 사용자의 저녁활동 및 습관, 스트레스 수준, 환경적 요인, 신체적 문제에 대해 진단하고 이를 기반으로 맞춤형 저녁 루틴과 수면보조 키트를 제안하는 GPTs 서비스 제공
- 맞춤형 수면 보조 키트 : 스마트폰 락커, 수면 마스크, 아로마 테라피 제품, 수면을 돕는 티, 차양막, Plushies, 이불, 무드등, 습관 통제 앱, 명상앱, 등
- 미끼상품 : 인스타그래머블한 명상가이드, 가벼운 스트레칭 및 요가 루틴, 저녁 독서용 콘텐츠를 추천하거나, 운동 및 웰빙클레스와 제휴하여 연계 매출을 위한 채널로 활용
- 고객 채널 : 위와 같은 내용의 정보를 얻고, 자랑할 수 있는 인스타그램, 틱톡 등의 MZ 채널 제공
다음주에는 어려 AI 도구들을 활용해서 실제 상품 페이지를 만들어보고, (가능하다면) 가망 고객들의 반응을 살펴보려고 합니다. 한발짝 한발짝 나아가고 있는데, 이후가 계속 기대되네요^^
