배경 및 목적
우리는 기존 사진 복원 서비스의 한계를 극복하고 고객에게 더 큰 가치를 제공하고자 합니다. 많은 고객들이 가져오는 사진들은 대부분 경직된 표정이나 제한된 포즈를 보여주고 있어, 소중한 추억을 다양하게 표현하는 데 한계가 있었습니다.
해결하고자 하는 주요 문제:
1. 단순 복원을 넘어선 창의적인 사진 제작 서비스 부재
2. 경직된 표정의 사진으로 인한 추억 회상의 제한성
3. 고객의 다양한 니즈를 충족시키기 위한 옵션 부족
우리의 목표:
1. 원본 사진을 바탕으로 다양한 표정, 포즈, 배경을 가진 추가 사진 제작
2. 고객에게 소중한 인물의 다양한 모습을 제공하여 풍부한 추억 회상 기회 제공
3. 창의적이고 혁신적인 서비스로 사진 복원 시장에서의 경쟁력 강화
활용 툴
이미지 제너레이팅 AI (진행률 35%)
특징: 기존 이미지 기반 새로운 이미지 생성 AI 기술
기능: 표정, 포즈, 배경 변경 등 다양한 변형
사진 리터칭 소프트웨어 (진행률 80%)
특징: 전문적인 이미지 편집 및 보정 도구
기능: 색상 보정, 디테일 향상, 결함 제거
오퍼레이터,작가의 영역 (진행률 70%)
특징: 디지털 드로잉 태블릿, 고성능 그래픽 소프트웨어
기능: 섬세한 디테일 작업, 개인화된 터치 추가
실행 과정
원본 사진 분석
AI로 원본 사진의 주요 특징 파악
인물의 얼굴 구조, 체형 등 핵심 요소 추출
다양한 변형 생성
AI로 다양한 표정, 포즈, 배경의 이미지 생성
품질 높고 자연스러운 이미지 선별
리터칭 및 보정
선별 이미지 세부 조정
원본과 일관성 있는 색상, 명암, 질감 조정
수작업 마무리
전문가의 섬세한 디테일 추가
고객 요청 반영한 개인화 작업
품질 검수 및 고객 피드백
내부 품질 기준 검수
초기 고객 피드백 수렴 및 추가 수정
결과 및 인사이트
주요 성과:
1. 기존 복원을 넘어선 창의적 사진 제작 서비스 구현
2. 다양한 옵션 제공으로 고객 만족도 향상 기대
3. 기술과 인간 창의성의 혁신적 결합 모델 확립
얻은 인사이트:
1. AI 기술과 인간의 섬세한 터치 조화가 최상의 결과 창출
2. 고객의 감성적 니즈 충족이 기술적 완성도보다 중요할 수 있음
3. 윤리적 고려사항(원본 존중, 고객 동의, 데이터 보안)이 서비스 설계의 핵심
4. 지속적인 고객 피드백과 서비스 개선이 성공의 열쇠
이 새로운 서비스를 통해 고객들에게 단순한 사진 복원을 넘어, 소중한 추억을 다양하게 재해석하고 새롭게 경험할 수 있 는 기회를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.
참고자료
마인드맵
저만, 이런 거 쓰는 게 좋아하는 지 알았더니 이곳에 꽤 많이 계시네요!!
STP분석, 이석구(챗사피엔스) - 이런 거 몰랐던 엔지니어에게 새로운 도전을 하게 해주셔서 감사합니다.
2. 예상고객의 페르소나
1) 김영자 (74세, 주부)
배경: 자녀들이 모두 독립했고, 손주들과의 추억을 중요시 여김. 오래된 가족 사진을 보관 중이나 상태가 좋지 않음.
목표: 손상된 가족 사진을 복원하여 손주들에게 물려주고 싶어함.
행동 패턴: 오프라인에서 직접 상담을 받고 결정하는 것을 선호.
도전과제: 오래된 사진의 복원 가능성과 비용에 대한 불안감.
서비스와의 관계: 복원 후 유품 제작에 관심이 있음. 상패나 가족 앨범 제작을 고려.
2) 이철수 (68세, 은퇴 공무원)
배경: 정년퇴직 후 고향으로 돌아와 여유로운 생활을 즐김. 부모님과의 추억을 소중히 여김.
목표: 부모님과 함께 찍은 사진을 복원하여 집안에 걸어두고 싶어함.
행동 패턴: 인터넷을 통해 정보 검색을 하지만 최종 결정은 오프라인에서 직접 상담 후 결정.
도전과제: 사진 복원 후 추가적인 서비스 (영정사진 제작 등)에 대한 요구.
서비스와의 관계: 영정사진 및 가족 굿즈 제작에 관심.
3) 박정숙 (80세, 장례지도사)
배경: 장례식을 전문적으로 진행하며 고객의 요구를 세심하게 반영하는 성향.
목표: 고객들에게 복원된 사진을 활용한 고품질의 영정사진 및 유품 제작을 추천.
행동 패턴: 오프라인 방문이 잦고, 실물을 중요시함.
도전과제: 고객의 다양한 요구에 맞는 복원 및 추가 서비스 제공.
서비스와의 관계: 장례용품과 연계한 복원 서비스 패키지 구매.
4) 한승연 (62세, 자영업자)
배경: 부모님을 모시고 살며 가족에 대한 책임감을 강하게 느낌.
목표: 부모님 젊은 시절의 사진을 복원하여 기념하고 싶어함.
행동 패턴: 복원 서비스는 오프라인에서 직접 상담 후 이용.
도전과제: 복원된 사진을 여러 가지 형태로 제작하는 데 관심이 많음.
서비스와의 관계: 다양한 굿즈 제작 서비스에 관심.
5) 정호영 (70세, 퇴직 교사)
배경: 오래된 교직 생활에서 얻은 많은 사진과 기록이 있음.
목표: 학생들과의 추억을 복원하고 이를 기념품으로 제작하고 싶어함.
행동 패턴: 높은 신뢰도를 중요시하며, 여러 옵션을 비교한 후 결정을 내림.
도전과제: 복원 후 제작된 굿즈의 퀄리티에 대한 기대가 높음.
서비스와의 관계: 복원된 사진으로 각종 기념품 제작에 적극적.
실제 매장에서 만났던 고객들을 이런 식으로 카테고리화 하니 머리속에 잘 들어옴.
(전 이런 거 잘 못하는 F, P임)
타겟팅 우선순위 상위 5개 페르소나 선정
위 페르소나 중에서 서비스의 성공 가능성을 높이기 위해 다음 5명을 우선순위로 선정하였습니다:
김영자 (74세, 주부) - 가장 일반적인 고객 유형으로, 가족 중심의 니즈가 강함.
이철수 (68세, 은퇴 공무원) - 부모님과의 추억을 중요시 여기는 성향으로, 영정사진 제작에 관심이 많음.
박정숙 (80세, 장례지도사) - 전문성을 갖춘 고객으로, 복원 서비스와 장례용품 연계 판매의 핵심 고객.
한승연 (62세, 자영업자) - 복원 서비스와 굿즈 제작에 관심이 많고, 다양한 요구를 충족시킬 가능성이 큼.
정호영 (70세, 퇴직 교사) - 높은 품질의 기념품 제작을 원하며, 복원 서비스의 신뢰도를 중시함.
고객 여정 지도
저는 마케팅용어 익숙하지않아서 잘 몰랐는 데요.
고객이 상품을 구매하기까지의 단계를 상상해봄으로써 얻는 게 많았습니다.
이건 코딩하는 것보다 훨씬 재미있네요 ^^;;
User Journey Map: 김영자 (74세, 주부)
1. 인식 단계 (Awareness)
Touchpoints (접점):
지역 신문 광고
교회나 지역 커뮤니티 게시판
가족이나 친구의 추천
Pain Points (문제점):
복원 서비스가 어떤 것인지 정확히 이해하지 못함.
여러 서비스 중 어떤 것이 가장 신뢰할 수 있는지 혼란스러움.
Solutions (해결책):
서비스의 혜택과 과정을 간단하게 설명한 리플렛이나 전단지 배포.
신뢰성을 강조하는 고객 후기와 전례를 포함한 광고 콘텐츠 제작.
교회나 지역 모임에서 직접 설명회를 개최하여 서비스의 필요성을 강조.
클로드ai에서 이티팩트로 보여준 슬라이드입니다. 클클방장 김승우 님, 영원한 팬입니다.
https://claude.site/artifacts/64859464-a6bf-4e89-88bf-f18bdd0912ef
원본은 공개못하지만, 미소를 포함해서 새로 창작한 이미지입니다.
하드웨어가 받쳐무지못해서 시간이 많이 소요됨. 다시 gtx4090으로???
사례글을 작성하면 서 얻은 점.
이게 사업계획서는 아닌 것 같은 생각은 들지만,
서비스의 기능 개선도 사업계획서를 작성하는 것처럼 기록해본다면 명쾌해지는 게 보임.
미리 이런 그림을 그려놓고, 고객서비스를 하는 것과 그렇지않은 것과는 엄청난 차이가 있을 것 같다.
(지금 오신 고객은 왜 이리 진상처럼보이지, 그렇다면, 페르소나 23번으로 대응해야겠군.. ㅋㅋㅋ)
미래의 내가 만날, 김영자 고객님의 환한 미소를 볼 날이 곧 오길 기대합니다.