큰 회사는 직원의 심부름을 대신해 주는 컨시어지 서비스를 계약합니다. 저는 그 서비스를 피클(Pickle) AI 에이전트 앱 하나로 나만의 컨시어지 팀처럼 만들어 봤어요.
2026년 10월 28일 아이폰에 설치하고, 올리브영 장바구니 결제, 네이버 쇼핑 리뷰 9건, 팀 점심 배달 3건을 맡겨 어디까지 되는지 봤어요. 2건은 끝까지 갔고 1건은 제가 멈췄어요.
실험 결과는 제가 직접 본 것만 적었고, 앱 기능과 요금은 앱스토어와 기사에서 확인한 날짜를 붙였습니다.
컨시어지가 뭔가요?
저는 지피터스 커뮤니티 매니저 타타_tatha입니다. 이번 주 사내 AX 스프린트 주제로 피클을 골랐고, 설치부터 심부름까지 제 폰으로 직접 해 봤어요.
컨시어지(concierge)는 호텔에서 식당 예약이나 공연 표 구하기 같은 손님의 부탁을 받아 주는 직원이에요. 요즘은 개인 컨시어지 회사가 회원 대신 식당을 예약하고 전화를 걸어 주는 일까지 맡습니다(위키백과 "Concierge", 2026년 10월 29일 확인).
이 서비스를 회사가 직원에게 계약해 주는 게 기업 컨시어지예요. 구글, 제너럴 밀스, 언스트앤영이 직원의 소포 발송, 휴가 계획, 콘서트 티켓, 드라이클리닝을 대신 처리하게 했습니다. 이유는 한 문장이에요. 직원이 끝내지 못한 심부름에 정신이 팔리지 않으니 생산성이 오른다는 겁니다(AP 통신, 2007년 10월 25일 기사).
최근에도 조지아주 병원 웰스타(Wellstar)의 컨시어지가 직원 대신 선물을 포장하고 생일 카드를 고르고, 한 글로벌 로펌에서는 저녁 식당 예약을 맡겨요(서비스 업체 서클스 사례집, 업체 자체 발표). 국내에서도 외국계 기업과 일부 대기업이 같은 서비스를 계약합니다(에듀진 2020년, 뉴스저널리즘 2021년 기사).
AI 시대엔 이 서비스를 나만의 팀으로 키울 수 있어요
이제는 사람 대신 AI 에이전트가 이 일을 맡습니다. 메타는 개인 AI 에이전트 뮤즈(Muse)가 미용실 예약 전화를 대신 걸게 하는 실험을 했어요(로이터, 2026년 9월 22일 기사). 문제는 시간입니다. 운영 일을 하다 보면 에이전트를 직접 만들고 다듬을 시간이 없어요.
피클은 그 컨시어지와 비슷한 일을 미리 만들어 둔 앱으로 보였습니다. 사람 컨시어지만큼은 아니에요. 세탁물을 가져가거나 소포를 부쳐 주지는 못합니다.
대신 별도 설정이나 긴 설치 과정 없이 앱을 깔고 계정만 연결하면 예약·주문·전화를 앱 안에서 끝낸다고 해서요. 에이전트를 직접 만들 시간이 없는 사람에게는 이 점이 제일 큰 메리트입니다.
그래서 이번 실험의 질문은 하나예요. 앱 설치만으로 운영 매니저의 심부름이 얼마나 줄고, 제가 중요한 일에 집중할 시간을 돌려받는가.
피클은 어떤 컨시어지인가요?
피클은 실리콘밸리에서 한국인 창업자들이 만든 앱이에요. 질문에 답만 하는 챗봇과 달리, 사용자가 연결한 계정으로 들어가 예약·주문·전화를 대신 합니다. 앱스토어 소개에 나온 일은 전화 대신 걸기, 식당·병원·숙소·항공권·KTX 예약, 매진 열차 취소표 알림과 예매, 쿠팡·다이소몰 주문, 통신사 요금제 변경, 친구의 피클과 약속 시간 맞추기예요. 메일과 일정을 읽고 할 일을 먼저 제안하기도 합니다(앱스토어, 2026년 10월 28일 확인).
연결할 수 있는 서비스는 네이버, 카카오톡, 지메일, 구글 캘린더, 정부24, 쿠팡, 통신사, 배달, 보험, 항공사예요. 외부 사이트 작업은 피클이 자체 클라우드 브라우저로 대신 들어가서 합니다(헤럴드경제 2026년 10월 22일 기사).
왜 지금 써 봤나요?
2026년 10월 22일 기사에서 한국 앱스토어 소셜 네트워킹 무료 부문 24위에서 17위로 올랐다고 소개됐어요. 버전 1.0은 8월 10일에 나왔고, 10월 28일 기준 최신은 1.1.15예요.
운영 일을 하다 보면 회식 장소 예약, 출장 KTX 예매, 병원 예약 같은 잡다한 심부름이 자꾸 끼어들어요. 그동안 AI는 방법만 알려 주고 끝이었는데, 이 앱은 한국 서비스에서 실제 예약과 요청까지 대신 한다고 내세웁니다. 그래서 직접 시 켜 보고 어디까지 되는지 기록하기로 했어요.
요금은 얼마인가요?
앱은 무료이고 하루 사용 한도가 있습니다. 2026년 10월 28일 앱스토어 기준 앱 내 구입 항목은 아래와 같아요.
- Pickle Plus 월간: 15,000원
- 플러스: 33,000원
- 일일 한도 절반 초기화 티켓: 1장 2,900원부터
- 일일 한도 전체 초기화 티켓: 1장 5,800원부터
무료로 하루에 정확히 몇 건을 시킬 수 있는지는 앱스토어 페이지에 적혀 있지 않습니다. 초기화 티켓을 파는 걸 보면 일일 한도가 있는 건 분명해요. 실제로 한도에 걸린 시점은 아래 실험 기록에 적습니다. iOS 17.0 이상 아이폰용이고, Mac 실행은 앱스토어에 "확인되지 않음"으로 표시돼 있어요.
계정 연결은 어디까지 했나요?
연결할 수 있는 계정은 웬만하면 다 연결했어요. 지메일과 구글 드라이브부터 쇼핑·배달 앱까지요. 전부 업무와 무관한 개인 계정입니다. 아래 심부름이 되려면 그 서비스 계정이 피클에 연결돼 있어야 해서요.
회사 계정, 고객 정보, 법인카드는 연결하지 않았어요. 앱스토어 개인정보 항목에 정확한 위치, 연락처, 이름, 전화번호, 사진·비디오가 수집 대상으로 표시돼 있고, 연결한 서비스 계정을 피클의 클라우드 브라우저가 대신 씁니다. 결제·예약은 최종 승인을 받는다고 소개돼 있고, 실제로 결제는 카카오톡 승인 요청이 와서 제가 눌러야 진행됐어요.
앱 안에는 3D 맵 화면도 있었습니다. 앱스토어 소개와 기사에는 없는 기능이라, 이 글에서는 있다는 것만 적고 다음 기록에서 다룰게요.
컨시어지 팀에 맡길 심부름은 어떻게 골랐나요?
컨시어지 서비스가 실제로 하는 일 중에서 피클이 할 수 있는 것을 골랐어요. 결제가 걸린 건 소액으로 제한했습니다.
- 올리브영 장바구니 결제: 컨시어지의 쇼핑·선물 구매예요.
- 네이버 쇼핑 리뷰 쓰기와 구매확정: 컨시어지가 대신 처리하는 자잘한 개인 잡무예요.
- 팀 점심 배달 주문: 웰스타 병원의 교대 직원 식사 주문에 해당해요.
심부름마다 세 가지를 봤어요. 끝까지 해냈는지, 제가 손댄 횟수, 막힌 곳입니다.
올리브영 결제는 어디까지 됐나요?
끝까지 갔어요. 제가 손댄 건 두 번입니다. 피클에게 보낸 요청은 오타까지 그대로 옮깁니다.
타타: 내가 올영장바구니 오늘드림에 넣어둔거 결제좀해줄래? 할인쿠폰있는지좀찾아줘
피클은 장바구니를 확인한 뒤 결제 준비를 마쳤다고 답했어요. 제가 "체크한 거 두 개만" 하라고 한 번 손댔어요. 피클은 상품 2건으로 다시 잡았습니다. 보유 쿠폰은 없었고 상품 기본 즉시할인 14,590원이 적용돼 무료배송 43,210원이었어요. 결제는 카카오톡으로 카카오페이 결제 요청이 와서 제가 승인했습니다. 이게 두 번째 손댄 지점이에요.
피클에 올리브영 장바구니 오늘드림 결제를 부탁하자 상품 2건, 즉시할인 14,590원, 무료배송 43,210원으로 결제 준비를 마치고 카카오페이 결제 요청을 보냈다는 대화 화면
승인하자 피클이 주문을 마무리했고, 당일 12시에서 13시 사이 집 앞 도착 예정이라고 알려 줬어요. 주문번호 카드까지 대화창에 떴습니다.
카카오톡 결제 승인 대기 버튼이 뜨고, 승인 뒤 피클이 올리브영 오늘드림 결제 완료와 당일 12시에서 13시 도착 예정을 알려 준 화면
네이버 쇼핑 리뷰와 구매확정은요?
이건 제가 손댄 횟수가 0번이에요. 요청 한 줄만 보냈습니다.
타타: 네이버 쇼핑 구매후기 안쓴거 구매확정안한거 알아서 해주ㅏ
피클은 미작성 리뷰 9건을 쓰고 구매확정을 확인했다고 보고했어요. 배송받은 상품은 이미 전부 구매확정 상태였고, 배송 전인 4건만 남아 있다고 했습니다.
네이버 쇼핑 미작성 리뷰와 구매확정을 알아서 해 달라고 하자 피클이 미작성 리뷰 9건을 처리하고, 배송받은 상품은 이미 구매확정 상태이며 배송 전 4건만 남았다고 보고한 화면
얼마 벌어왔냐고 물으니 리뷰 포인트는 건당 50원에서 100원이라 9건에 500원에서 900원 정도가 심사 후 적립될 예정이라고 했어요. 페이 잔액 993원과 상품 적립 예정 4,303원을 합치면 약 6,000원이라는 계산까지 해 줬습니다. 이 숫자는 피클이 보고한 값이에요.
피클이 네이버 텍스트 리뷰 9건으로 500원에서 900원 포인트를 예상하고, 페이 잔액 993원과 상품 적립 예정 4,303원을 합쳐 약 6,000원이라고 보고한 화면
어디서 막혔나요?
팀 점심 배달은 주문 직전에서 멈췄어요. 피클은 메뉴를 고르고 주문 화면까지 잘 만들어 왔습니다. 문제는 연동된 배달앱이 요기요 하나뿐이었다는 점이에요. 저는 요기요 멤버십이 없어서 배달비가 붙었고, 그래서 결제는 하지 않았습니다. 피클이 못 한 게 아니라 제가 멈춘 경우예요.
사람 컨시어지라면 배달비가 싼 앱으로 바꾸거나 가게에 직접 전화를 걸었을 겁니다. 피클은 연동된 앱 안에서만 움직이 니, 그 앱에 멤버십이 없으면 사람이 끼어들어야 해요. 컨시어지 서비스와 앱의 차이가 여기서 갈립니다. 서비스는 사람이 선택지를 넓히고, 앱은 연동된 범위 안에서만 끝까지 가요.
어떤 심부름은 맡기고 어떤 건 내가 하나요?
세 건을 해 보고 이렇게 갈랐어요.
- 맡길 것: 앱 하나 안에서 끝나는 주문과 잡무예요. 올리브영 결제와 네이버 리뷰 9건이 여기 들어갑니다.
- 내가 볼 것: 결제 승인과 비용 판단. 카카오페이 승인은 매번 제가 눌렀고, 배달비는 제가 결정했습니다.
- 아예 못 맡기는 것: 세탁물 수거, 소포 발송처럼 사람 몸이 필요한 일. 컨시어지 서비스는 하고 피클은 못 해요.
설치와 계정 연결에 긴 설정이 없었다는 점이 제일 큰 메리트였어요. 에이전트를 직접 만들 시간이 없는 운영 매니저에게는, 앱 하나 깔고 바로 시켜 보는 쪽이 현실적입니다. 리뷰 9건처럼 미루던 잡무가 요청 한 줄로 끝나는 걸 보니, 나만의 컨시어지 팀이라는 말이 과장은 아니었어요.
나만의 컨시어지 팀, 이 순서로 만들면 돼요
- 앱스토어에서 피클을 설치하고 가입해요. iOS 17 이상 아이폰이 필요합니다.
- 심부름을 시킬 서비스 계정을 연결해요. 저는 쇼핑·배달 앱까지 웬만한 건 다 연결했지만, 회사 계정·고객 정보·법인카드는 뺐습니다.
- 결제가 걸린 심부름은 소액 하나로 시작해요. 결제 승인은 카카오톡으로 오니 그때 금액을 확인합니다.
- 심부름마다 끝까지 해냈는지, 손댄 횟수, 막힌 곳을 적어 둬요.
피클에 이렇게 시키면 됩니다.
내가 [쇼핑몰] 장바구니에 넣어 둔 거 결제해 줘. 할인쿠폰 있는지 찾아보고, 결제 전에 나한테 확인받아.
문답
컨시어지 서비스가 왜 필요한가요?
직원이 끝내지 못한 심부름에 정신이 팔리지 않으면 회사 생산성이 오른다는 게 2007년 AP 통신 기사에 실린 설명이에요. 구글, 제너럴 밀스, 언스트앤영이 그래서 이 서비스를 썼습니다. 피클 같은 AI 에이전트 앱은 그 서비스를 개인이 나만의 팀처럼 바로 꾸리는 방법이에요.
피클은 무료인가요?
앱은 무료이고 하루 사용 한도가 있어요. 2026년 10월 28일 앱스토어 기준 Pickle Plus 월 15,000원, 한도 초기화 티켓 2,900원부터입니다.
결제를 혼자 해 버리지 않나요?
결제는 카카오톡으로 카카오페이 결제 요청이 오고, 제가 승인해야 진행됐어요. 배달 주문에서는 결제 전에 멈춰서 보여 줬고, 그 자리에서 제가 주문을 접었습니다.
안드로이드도 되나요?
2026년 10월 28일 기준 앱스토어에 iOS 17 이상 아이폰용으로만 올라와 있어요. 안드로이드 지원은 확인하지 못했습니다.
참고 자료: 컨시어지
- 위키백과 "Concierge", 2026년 10월 29일 확인
- Etymonline "concierge", 2026년 10월 29일 확인
- 서클스 사례집: Wellstar Health System, 업체 자체 발표, 2026년 10월 29일 확인
- 서클스 사례집: 글로벌 로펌, 업체 자체 발표, 2026년 10월 29일 확인
참고 자료: 국내 기사와 AI 에이전트
- 에듀진 "만능 해결사 기업컨시어지", 2020년 7월 22일 기사, 2026년 10월 29일 확인
- 뉴스저널리즘 "대기업 임원 복지가 바뀐다", 2021년 11월 29일 기사, 2026년 10월 29일 확인
- AP 통신 "Errands added to list of employee perks", NBC 뉴스 게재, 2007년 10월 25일 기사, 2026년 10월 29일 확인
- 로이터 "Meta testing a human concierge for Muse", KSL 게재, 2026년 9월 22일 기사, 2026년 10월 29일 확인
참고 자료: 피클
공식 자료는 2026년 10월 28일에 확인했어요.
글쓴이
지피터스가 사내 AX를 어떻게 하는지는 지피터스는 사내 AX를 어떻게 할까에 모아 두었어요.
글쓴이 타타_tatha. 국내 최대 AI 커뮤니티 지피터스(GPTers)에서 커뮤니티 매니저로 일하며 AI스터디와 사내 AI 봇을 운영해요.
