3가지 주제를 차례로 블로깅을 작성중입니다.
오늘은 그 두번째 내용으로 메일 & 뉴스레터 자동화(automation)을 잘하기 위한 방법과
제가 경험한 내용을 공유합니다.
1. AI tool 활용 홈페이지 구성
2. AI tool 활용 Email/Newsletter 자동화(automation) 적용
email 자동화를 위한 계획(plan), 실행(action), 분석(analytics)하는가?
그리고 email 자동화시에 고려해야 하는것
3. AI tool 활용 홈페이지 내 Lead generation 고객 온보딩 지원
Goals
홈페이지 콘텐츠/ 서비스를 알리기 위한 이메일 자동화를 위한 계획
컨텐츠 내용 AI writer 활용, email 고객별 차별화/개인화 A/B test
email 컨텐츠 템플릿 활용 방안
extra : 방문 고객의 이메일을 수집 (Hero section 구성)
* 지난번 AI tool을 활용한 홈페이지(landing page)구성 이후보낸 메일 분석 후 오픈율, Conversion(답변 메일 등)을 높이는 방법을 알아보도록 하겠습니다.
* 위 내용은 지난 글 AI Tool 을 활용한 홈페이지 (landing page) 구성,
이를 효과적으로 마케팅하기 위한 다음 단계 email /Newsletter 자동화를 위한 내용입니다.AI Tool 을 활용 서비스를 안내/소개하는 뉴스레터를 자동화하여 발송할 수 있습니다. 뉴스레터에는 홈페이지의 주요 기능과 특징을 간략하게 소개하고, 홈페이지 방문 유도하는 CTA(Call To Action)를 포함하는 내용을 화면과 함께 소개
Feedback expected(discuss… use case )
실제 사례를 화면, 대시보드, 실행 내용을 사전에 내부적으로 피드백 하는 내용을 첨부
우리 제품/서비스를 알리기 위한 효율적인 방법을 내부적으로 피드백 진행(내부 Zoom meeting)
메일&뉴스레터를 수동으로 발송 가능하지만
문제 : 100개 이상의 고객에 이메일 보내기 or 주 1-2회 이상 보낼때 노가다가 심해짐
또한, 메일& 뉴스레터 서비스를 통해 고객의 행동 분석( 열어본 수, 내용을 읽은 수, 심지어 메일링 삭제 요청 등)
통해 고객 대응 분석
요즘은 아래 서비스 처럼 메일 템플릿, 그리고 고객별, 산업군별, case별 automation 각각 다른 메일 내용이 가능합니다.
고객리스트를 엑셀 파일로 업로드 하고, 고객군별(segment 별)
메일 내용을 템플릿(이미지, 내용, 로고, Video clip 소개)을 활용하여 효과적으로 대응 가능
* Brevo(전 Sendinblue)를 템플릿을 활용하는 화면
뉴스레터 use case
회원 가입 고객에 가입 환영/서비스 소개 메일 발송
7/14/30 day 이상 미방문 사용자에게 서비스 안내/활용 소개 뉴스레터를 발송
서비스 주요 기능을 활용한 사례(best practice)를 소개 뉴스레터를 발송
(고객군별 메일 & 뉴스레터) 자동화를 통해 어떤 profit & 이점이 있는가?
뉴스레터 자동화를 통해 홈페이지(landing page) 의 콘텐츠 마케팅을 효과적으로 할수 있으며,
신규고객, 기존 고객 등 upsales 등이 가능하며, 제품/서비스의 지속적인 업데이트 그리고 case 별 사용사례등을 고객에게 업데이트 된 내용으로 정보의 전달이 가능한 채널이 됩니다.
B2B sales (잠재고객, 기존 고객 대상)
이메일 &뉴스레터를 자동화하면
- 담당자의 시간(Time & cost reduce) 최소화, 고객의 대응 즉, 반응 분석 outbound & inbound 연계
- 콘텐츠를 만드는데 필요한 디자인, 개발 요청, 레이아웃을 디자인, 각 section 의 컨텐츠 시안을 만들고 컨텐츠 작성에 시간을 1/10 이상 줄일수 있었습니다. (저희 회사 case)
이를 통해 콘텐츠 제작, 고객 선정, 효과& 결과 분석 같이 후속작업과 함께 다음 단계의 의사결정과
같은 Next action item 실행 등 실제 고객의 의사결정과 중요한 업무에 집중할 수 있게 합니다.
위와 같은 서비스 사용하면 설정한 일정 (automation 프로세스)으로 정해진 시간에 맞춰 발송됩니다.
더 이상 B2B sales 고객 대응, 메일 발송을 노가다...형식으로..하나부터 챙길 필요가 없으며, 발송 시간을 잊어서 담당자와 언쟁할 염려가 없으며, 고객(서비스 사용자) 매주 또는 설정한 요일에 필요 정보를 받을 수 있다는 것을 기대할 수 있습니다.
목록을 세분화하고 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 자동화 플랫폼을 사용하면 관심사, 위치 또는 기타 요인에 따라 목록을 세그먼트로 세분화할 수 있습니다.
그런 다음 각 세그먼트에 타겟팅된 콘텐츠를 전송시 오픈율, A/B test 결과 등을 분석할 수 있습니다.
← 사실 이게 가장 큰 이유이고 중요한 부분이라고 생각합니다.
(저희는) 작업중간에 뉴스레터를 효율화 하기 위한 내부 피드백을 위한 Zoom note 진행 합니다
고객 대응 메일 대응 & 효율화를 위한 작업중 Zoom 미팅 진행 예시
사전 준비를 위한 미팅 준비 전 안건 공유 방법
미팅 전에 개인 또는 공유 안건을 사전 공유 참여자가 미팅시 어떤 내용을 논의 하는지 알고 시작할 수 있도록 공유
미팅에서 공유된 내용을 직접 캡처(AI 로 노트/회의록)
(의사결정/피드백 효율화를 위해)미팅 후 결과, 논의 항목 및 결정 사항을 공유
이메일 자동화 2가지 방안
고객에게 받는 메일 :Inbound
고객의 요청사항/문의 사항등 고객센터(Helpdesk) 등록된 고객 요청사항을 구분 활용
* 본 이메일 자동화 케이스는 필자의 개인 경험을 정리한 내용 임
고객 요청 이슈 구분
서비스 이슈/문제, Design 이슈, 기능(function) 이슈 등을 구분 * 해결을 위한 등록하고 활용하는데 저희 회사의 예시입니다.
(필자 본인의 자동화 case) 고객 요청 사항 자동화
- (이메일 자동화) 제목, 내용 중 요청 사항 단어 필터링, 업무로 구분 -> 담당자 역할분담
- 이슈 등록 (Zapier to Project Issue 관리 등록)
- 진행사항 (Project /Issue 관리 Tool & Miro )
고객 요청사항 → 이슈 등록 (담당자 지정) → 이슈 해결을 위한 진행 사항 → 완료 & 회고
* 대다수의 개발 이슈 등을 Jira 등에 등록하고 이슈관리를 하나 개발자, 디자이너, 서비스 운영자가 같이 논의를 위한 과정을 내부적으로 이슈등록/담당자별 해결 진행사항을 다음과 같이 프로세스로 진행하고 (사내 내부 프로세스)
고객에게 보내는 메일 :Outbound
이메일 자동화 예
* 어떤 상황에서 이메일을 자동화 하는가?
서비스 가입 환영/안내 메일
서비스 가입 후 3일후 고객에게 서비스 사용법을 소개
상품/서비스 구매 후 구매 만족도 & 서베이 메일 안내
(Ecommerce) 상품 구매를 망설이는 고객(장바구니 담기후 구매 미결정) 고객에 12시간내 사용할수 있는 쿠폰제공
회원 가입 후 활동이 없는 고객에게 (신규) 서비스 런칭 및 사용 안내
case 1. 가입한 지 100일 된 고객에게 할인 쿠폰을 발행
case 2. 구독 취소를 요청한 고객에게 해당 이유와 취소하지 않도록 혜택을 제공 안내 메일 보내기
뉴스레터(Newsletter) 자동화 툴 경험해 본 Tool 소개
뉴스레터를 작성, 전송 및 자동화하는 데 필요한 Tool 은 다음과 같습니다 :
Sanka : Newsletter Twitter 등 social media 템플릿을 활용하여 간소화하고, 일관된 포맷과 내용으로 컨텐츠 제공 수단 제공
* 예약, 개인화, 분석 추적 등 자동화 프로세스 등을 제공ConvertKit : Marketer. Survey나 landing page 를 위한 템플릿 작성. 주로 신규 구독자 온보딩, 콘텐츠 홍보 등을 위한 자동화 생성 지원, Free plan 있으나, 이메일 뉴스레터 사용시, 비용 월 $ 29/Month (1,000명 기준)
Drip : No-code tool 로 marketing workflow 지원, 자동화 템플릿 사용. visual workflow builder를 활용, 고객 개인화를 지원하는 workflow 제공, 비용 월 $39/Month
ActiveCampaign : marketing, sales 를 지원하는 플랫폼으로. visual workflow builder 자동화 구축 및 메시지 전송 자동화 지원 , 500개의 연락 고객, 월 $29/Month 시작
Mailchimp : 자동화 기능 지언으로 workflow 를 만들고 500명의 연락처 에 대해 Free 요금제 사용가능, 분석 및 AI Assist 지원은 월 $20/Month
이동영상을 참고 했습니다 : 장 PM 님의 YouTube 컨텐츠 중
기획자 혼자 웹서비스 만들기 | 09. Zapier 자동화 적용 : 이메일 수집하기이메일 자동화 툴을 사용(추천) 하는 이유
고객에게 보내는 마케팅 & 메일 보내는 계획& 프로세스를 설계가 쉽지 않고 시간이 많이 걸리지만 email marketing tool 사용하면 메일 보내기 정기/비정기 보내기 (rule set 선택 등) 기존의 템플릿 & 프로세스를 활용시 자연히 전체적인 흐름(framework)를 이해하고 적용할 수 있음
메일 마케팅 자동화 구조로 고객 접점 확대 & 메일 컨텐츠 개인화 지원 등
Step 1. 리드 생성 (Lead Generation)
한국말로 어떻게 표현하는게 좋은지 조금 어려운데, 한마디로 말하자면 내 상품/서비스에 딱 맞는 잠재 고객들을 찾아내서 데리고 오는 과정을 의미.
홈페이지(landing page)에서 방문 고객이 더 많은 정보를 얻고자 받고자 할때 email 정보를 입력하면 서비스 안내/최신 트랜드 분석 리포트를 받을수 있도록 해서 자연스레 이메일을 수집하고 뉴스레터를 보내는 채널을 확보 했습니다.
* 취업 정보를 제공하는 홈페이지의 경우 email 입력시 최신 취업 사이트 정보 공유, 인터뷰 잘하는법을 문서로 배포 등Step 2. 이메일 구독자로 전환
Softr 을 사용 위의 예시를 적용해본 사례, 자료를 신청하는 폼 설정
참고 : ConverKit, MailChimp, 스티비 (한국 서비스) 등의 이메일 마케팅 소프트웨어는 이메일 구독자가 500 명 수준 무료 사용 가능
Step 3. ‘한국어 학습 정보’ 문서 메일 보내기
이메일을 입력한 사람에게 ‘한국어 학습 관련’ 정보와 팁을 보내드렸어요.
예를 들어 ‘BTS 노래 가사를 활용한 한국어 학습 가이드’ 를 신청하신 분들께는 학습 동영상과 Lesson 링크와 함께 회원 가입시 1달 사용 쿠폰등을 이메일로 보내면 좋을듯 해요.
이 단계에서는 서비스; 맛보기 강의나 는 주요 정보를 공유하면서 관심유도
* ConvertKit 이나 Brevo의 Automation 기능를 활용, 시스템에서 자동 발송 설정.Step 4. 세일즈 프로모션
서비스의 활용법, 이 서비스를 사용시에 대한 benefit & 가치를 어느정도 이해하는 고객이라면 더 많은 서비스를 사용에 대해 관심을 갖는 다는 가설하에 더 많은 서비스 활용 정보 및 유료 강의 안내로 next step 정보 제공.
이런 방식을 사용할 경우, Facebook 이나 Instagram에서 광고를 수행하는것보다 상대적으로 3–4배 정도 더 많은 conversion(유료 고객 전환)*
* 저희 서비스의 케이스그래서 비즈니스의 기본은 ‘Give, Give, Give, Give, and then Ask’ 이지 않을까 싶어요.
이메일 마케팅 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어
Opt-in/Subscribe(수신 동의/구독): 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하는 것
Double opt-in: 누군가가 이메일 수 신 동의에 체크하고 이에 대한 확인이 필요할 때(컨펌 메일 발송)
Spam: 이메일을 발송하였을 때 누군가 더 이상 옵트인(수신 동의)하지 않을 때 혹은 수신 동의를 한 사람들에게 너무 과하게 많은 메시지를 보냈을 때
Unsubscribe: 누군가 이메일 구독에서 탈퇴하려고 하는 것
Trigger: 무언가를 발생시키는 특정 이벤트를 뜻함(자동으로 이메일이 발송)
Sequence: 이벤트 발생 후 자동으로 발송되는 일련의 이메일 시리즈
Email campaign/Autoresponder: 특정 이벤트에 대해 발송되는 일련의 이메일
Bounce rate: 이메일이 전송되지 않은 비율입니다. 보통 소프트웨어적인 문제는 일시적이지만 하드웨어적인 문제는 영구적인 문제로 메시지가 해당 이메일 주소로 전달 될 수 없음을 뜻합니다.
CTR, Click-Through-Rate의 약자로 이메일 내 링크를 사람들이 클릭한 횟수
메일 자동화 어떻게 준비 하나 ?
위의 케이스는 간단한? 마케팅 자동화 automate 흐름을 사전 정의하는 프로세스입니다. 이 흐름에 따라 메일 자동화 프로세스가 진행되는 여정/지도라고 보시면 되거든요.홈페이지 (landing page) 에서 email 입력 유도(subscription)
이메일 입력후 환영 메일
환영 메일 2일후 서비스 사용이나, 최근 동향 & 가장 많이 읽혔던 기사 best article 안내 * 메일 분석등을 통해 개인의 성향 분석후 고객 성향/인더스트리를 그룹화 하여 개인화
1. 메일 자동화 시작을 위한 AI Tool or No-code Tool 활용
* 아래 그림과 같이 다양한 case 템플이 존재하고 선택하여 그 프로세를 따라 설정
2. 메일 자동화 설정 화면
3. 환영 Welcome mail 자동화 예시
자동화 메일을 위한 AI tool 활용 메일 컨텐츠 작성(구글 bard 활용)
1. 환영 메일 AI content bard 활용 예시3일 차 서비스 안내 메일 예시 (Bard 활용)
3차. 7일후 서비스 활용(best case) 안내
위에 경우의 수에 들거나 들지 않는 경우의 프로세스
— 신규 서비스 안내 or Newsletter 보내기
추가 옵션
분석 화면
결과 분석을 통한 자동화 프로세스 조정
Email 오픈율 분석 metrics 활용
참고 : 제가 작업한 뉴스레터 마케팅 계획 안추가 안내 : 위 내용을 혼자 삽질? 하고 있습니다. 해 보니 잘할 ? 수 있다는 생각과 함께 Personal branding & 지속적인 성장 & 생산성 향상을 만들어 보고자 합니다.
더 나은 방향을 가기위해 노력하는, 위에서 소개드린 내용등을 공유, 함께하는 경험을 나눌 분들을 찾습니다.
특히 제가 창업한 회사는 마케팅 솔루션을 만들고 있으나 개 인적으로 더 많은 관심 분야인 생산성을 높이기 위한 다양한 프로젝트관리 툴을 사용해 보고 비즈니스/플랫폼 영역에서 홈 개편, 컨텐츠 개인화, 새로운 포맷의 컨텐츠 개발, QA 자동화 프로세스, 자동화 테스트 구축, 지속적인 모듈화 등을 도전해 보고 있습니다.
위와 같은 내용을 함께 진행할 엔지니어 & 디자이너 역활 뿐만 아니라 여러 도전 과제들과 함께 진행할 동료 & 를 모시고 있습니다.
제가 하는 일 & 서비스를 만들때 생산성을 높이는 방법에 대해 궁금한 점이 있으시면 [email protected] 으로 메일을 남겨주세요. 가벼운 티타임도 가능합니다!
권영해 소개
전 Petmate US 대표, 소개 https://www.crunchbase.com/person/young-kwon-64ab
창업했던 회사 https://www.crunchbase.com/organization/petmate-1717
Linkedin 경력 소개 https://www.linkedin.com/in/youngkwon/실리콘 밸리 일하는 방법 https://www.youtube.com/watch?v=daXXpV7H9qs
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