소개
디파이(Dify)를 활용하여 "챗봇 노무사" 를 만들어 보았습니다.
직장에서 억울한 일을 당했을 때, 그 일의 내용을 입력하면 직장내 괴롭힘 사건에 해당하는지 아닌지를 , 고용노동부 매뉴얼 내용에 기반하여 확인해 볼 수 있는 챗봇입니다.
챗봇 노무사 바로가기 👉👉👉 클릭 (※ 챗gpt 를 임베딩 모델로 설정했는데, 무료 크레딧이 다 소진되어 아마 질의응답은 불가하실지도 몰라요. )
진행 방법
(1) 진행배경
스터디 시간에는 사내 교육 담당자들을 위한 "교육안내 챗봇" 을 만들었었는데요.
실습이 끝나고 복습을 하면서 내 일에는 어떤 것을 적용해 볼까? 생각하다가 예전에 직장내 괴롭힘 사건을 처리하면서 애를 먹었던 기억이 떠올랐습니다.
사실, 당하는 분들이 가장 곤혹스럽긴 하지만 인사팀 고충처리 담당자들에게도 직장내 괴롭힘 사건은 여간 까다로은 일이 아닐 수 없거든요.
직장내 괴롭힘의 판단 주체가 회사이기 때문에, 법정으로 가지 않는 한 인사팀 중심으로 회사에서 정확한 판단을 하는 것이 관건입니다. (법으로 정해진 것은 직장내 괴롭힘 처리 절차에 관한것 뿐입니다. 이상하죠...)
지금은 HRD 담당자이긴하지만 오래전 저는 직원 고충처리 담당자로 일했었는데 여간 힘든 일이 아니었습니다. 저의 판단과 업무 처리로 인해 한 사람의 운명이 바뀔 수도 있는 일이니까요.
그래서, 직장내 괴롭힘 사건을 판별해 주는 챗봇을 만들면 어떨까 생각을 해보았습니다. 5~6년 전만 해도 이런 사건이 터지면 네이버 지식인 expert 서비스를 통해 노무사 자문을 받거나, 변호사를 통한 법률자문을 받았거든요. 그게 아니면 고용노동부 매뉴얼을 뒤져보고 거기에 명시된 실 사례들이 우리 회사 사례에 부합하는지를 일일이 따져봐야 했습니다.
이렇게 판단하는 과정이 힘들기도 하고, 결과를 받아들이는 사람들도 "인사팀 판단을 믿을 수 있나?" 하는 의구심이 들기 마련이구요.
그래서,, 아예 "고용 노동부 매뉴얼" 을 챗봇에 지식 소스로 제공하고 챗봇과 질의응답을 하면 어떤가 생각을 하게 된것입니다.
(2) 진행과정
디파이(Dify)를 활용해서 챗봇을 만들었고,
고용노동부의 "직장내 괴롭힘 매뉴얼" 을 지식으로 활용해서 RAG 방식 챗봇을 만들었습니다.
먼저 디파이란 아래와 같은 AI 더군요. 스터디 시간에는 스터디 장님이 따라하라는대로 따라가기 바빴는데 문득 "근데, 디파이가 뭐지?" 하는 현타가 왔었어요. ㅎ
아래는 디파이를 활용해 만든 챗봇 노무사 제작 화면입니다. 아래는 제작하는 "스튜디오" 이고, 그 아래는 결과물 화면입니다.
결과와 배운 점
(1) 배운 점
같은 챗봇이라도 노트북 LM에 비해서 디파이 챗봇이 답변이 명확하고, 간결하다는 점을 비교해 볼 수 있었습니다. 인사팀의 직원들에 대한 답변은 정해진 가이드 내에서 이뤄져야 하기 때문에 두 RAG 방식의 챗봇이 좋은데요. 노트북 LM 챗봇의 아쉬운 부분을 디파이를 활용해서 해소할 수 있었습니다.
아래 그림 순서대로 디파이, 노트북LM순입니다.
(2) 도움이 필요한 부분
디파이 챗봇의 인사말이 설정되었으면 좋겠어요. 예를들어, 채팅을 시작하기 전에 "안녕하세요. 챗봇 노무사입니다. 직장내 괴롭힘 사건을 당하셨나요? 저에게 물어보세요. 속시원히 답변 드릴게요" 와 같이 말입니다.
그리고, 디파이 챗봇의 얼굴(이모티콘) 설정하는데 자유롭게 변경이 안되어서 불편했는데 어떻게 하면 좋을지 궁금합니다.
(3) 앞으로의 계획
화면 캡처 일일이 해가면서 완전 따라할 수 있는 자료를 만들었는데, 파일을 날려 먹었습니다. 고통스럽네요. ㅎㅎ 다시 처음부터 실습하면서 만들어 볼 계획입니다.
끝.
