소개
B2B 세일즈 14기 시작하면서 그동안 고객 대상 뉴스레터 & 이메일 자동화 automation 삽질기(시행착오) 공유
뉴스레터 & 이메일을 자동화 하는 목적은 자동화 Automation 에 focus 하기 보다는
- 뉴스레터를 통해 서비스 & 제품을 알리거나
- 신규 서비스의 런칭
- 고객에게 필요한? 정보 제공을 위한 목적 등 다양한 목적 및 내용 구성 필요
진행 방법
어떤 도구를 사용했고, 어떻게 활용하셨나요?
여러가지 뉴스레터 툴, 최근 서비스에서는 대부분의 서비스 & 도구에서 AI agent 제공하지만
누구한테 어떤 내용을 보내고, 제목, 내용, 고객 군 & 산업별 다른 내용을 보내는 내용이 달라지고
서비스 안내 (예시)
- 기존 고객 (우리 제품을 알리고, User guide 제공을 통한 Onboarding)
- 신규 고객 (우리 서비스 사용을 통해 사용목적 강화
1)매출 증대 2) 업무시간 절감 3) 부서간 업무 연계
- 기존 고객에서도 우리 서비스의 경험 ( 기간 1개월, 3개월, 1년이상)
- 사용 이유 (매출 증대, 업무 시간 절감, 부서간 프로젝트 연계, 내부고객 <- 외부 고객과의 원활한 업무지원)
위의 내용 처럼 단순히 이메일 뉴스레터를 보내는게 아니고 B2B 고객의 특성상
단순 사용법을 알리고 서비스를 알리는 정보를 제공하는지, Deep dive 해서 구체적인 benefit 을 제공하는지에 따라 다른 내용과 고객별, 산업별 다른 내용 (즉 use case) 을 담아야 하는 등 목적 명확히 정의 필요
Tip: 사용한 도구
사용 도구 Brevo https://www.brevo.com/
아래는 Brevo의 다양한 기능을 보여주고 있습니다.
단순히 이메일 & 뉴스레터 뿐만이 아니라 Web & Mobile push (메시지), Form(survey)
고객 행동 분석?까지 지원하고 있습니다.
주요 기능
- 서비스 & 제품 (마케팅)
- Sales CRM (고객관리 pipeline, 고객 온보딩 화상회의, 기타 고객관리...)
- chat, Phone, customer (help desk) center 등 다양한
- 기타 whatapp 이나 inbound planning API (Payment, Commerce, Make & Zapier 등)
추가 : Activicampaign 다른 도구인데 여기도 AI 는 기본 제공
1. 뉴스레터 & 이메일을 보내는 이메일 리스트 excel or csv file upload
<- 업로드 된 email list 회사이름, 부서명, 담당자, 이메일, 전화 번호 (필터로 구분하고 수정/편집 지원)
2. 이메일 & 뉴스레터 보낼때 템플릿 제공
고객별, 내용을 구분하여 템플릿 ( 신규 메일 템플릿, 환영메일 & 가입메일 템플릿, 산업별 use case 등으로 템플릿을 구분하여 보내는 내용과 고객 리스트를 그룹화 하여 보내기 가능)
<- 실제 템플릿 적용 로고, 서비스 내용, 회사 (header, footer 적용 지원 등)
3. 이메일 & 뉴스레터 자동화 (automation) 기능 지원 등
marketing task automation 기능 지원
website event automation 기능 지원
(발송 결괖?) mail & newsletter 대시보드
다른 도구 소개 activecampaign
결과와 배운 점
장점
시간 절약: 자동화된 시스템을 통해 한 번의 설정으로 지속적으로 이메일을 발송할 수 있어, B2B sales 등
담당자 시간 최소화일관된 커뮤니케이션: 고객의 행동이나 관심사에 따라 맞춤형 이메일을 정기적으로 발송함으로써, 일관된 메시지를 전달 지원
개인화된 경험 제공: 수집된 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 전환율을 높이고, 고객 참여도를 증대 지원
효율적인 데이터 활용: 메일 전달율, 오픈율, 독자 행동 데이터를 분석하여 더 나은 콘텐츠 전략을 세울 수 있으며, 이는 고객과의 B2B sales 관계 강화 기여
비용 효율성: 많은 이메일 마케팅 플랫폼이 자동화 기능을 기본으로 제공 B2B sales 및 고객관리
단점
플랫폼 의존성: 특정 플랫폼에 의존하게 되면, 해당 플랫폼의 정책 변화나 서비스 다운등
기술적 문제: 자동화 시스템에 문제가 발생할 경우, 이메일 발송이 지연되거나 오류가 발생시 대응이 어려움
비용 문제: 일부 고급 기능은 유료 플랜에서만 제공, 예산이 제한적일 경우 원하는 모든 기능을 활용 어려울 수 있음.