북극성 메트릭을 잃지 않고 커뮤니티를 10배로 성장시키는 방법

How to 10x Your Community Without Losing Sight of Your North Star Metric

• 발표자 (소속/직책): Stephanie Grice(VP of Community & Learning at Atlassian)

• 핵심 메시지 한 줄 요약: 아틀라시안 커뮤니티는 사용자가 자발적으로 모여 정보를 공유하고 협력하며, 이러한 자생적인 성장 과정이 브랜드 가치와 연결되어 긍정적인 성과를 이끌어 냄.

💡 주요 인사이트

1. 아틀라시안은 자생적인 모임의 동기를 이해하기 위해 그들이 모여 있는 곳으로 직접 찾아가면서 커뮤니티의 확장을 도움

2. 커뮤니티내의 공감과 신뢰 구축을 위해, 다양한 방식의 피드백 수집과 이벤트 등을 진행

3. 커뮤니티의 성공을 측정하는 기준(North Star Metric)은 커뮤니티 구성원들이 얼마나 더 성공하게 되었는지에 집중하며, 단순히 온라인 커뮤니티의 접속자 수에만 의존하지 않음

4. 커뮤니티 전문가는 (시간이 지나면 변할 수 있지만) 자신의 원칙을 아는 것이 중요하고, 자신이 중요하게 여기는 것과 커뮤니티 전략이 연결되어야 함

✅ 실천 포인트

1. 지피터스 초기의 자생적인 모임의 주축은 누구였는지 회고

2. 지피터스 커뮤니티 구성원들의 성공 기준에 대한 아주 구체적인 정의

🤔 논의하고 싶은 점

1. 커뮤니티내의 피드백 수집을 위한 저마다의 방식과 진정성 있는 피드백을 이끌어내는 경험 설계에 대해 이야기 나누고 싶습니다.

2. 다른 멤버들이 생각하는 커뮤니티 성공에 대한 핵심 지표는 무엇인지 논의하고 싶습니다.