저번주 동안은 상품화하는 과정을 그려냈다면,
이번주는 판매 대상이 될 고객을 찾아나서는 여정에 대한 칼럼입니다.
p.s1) 참고로 이번주 발표 과제를 상품화로 하기로 했기 때문에 준비한 발표 내용은 다시 한번 상품화 과정에 대해 준비를 해두었습니다.
p.s2) 이번 캠프는 이커머스 입문 방법에 포커스 맞춰져서 있고 저는 아예 까막눈이라서 그런지 제 발표 내용들은 제가 깨우친 이커머스 과정에 대해 집중되어 있고 다만, AI 활용 역량대한 내용이 적다는 점 참고 부탁드릴게요 😅
먼저 저는 고객 대상을 어린이집으로 타게팅을 하였기에 동네 어린이집이 어디있는지 찾아보는 과정을 거친 후 이를 리스트화합니다.
처음에는 전화를 할 때마다 거절을 당하면서 저 스스로 피드백을 남기고 대응 방법을 넓혀갔는데, 그 전화 과정들을 공유하면서 어떻게 발전해 나갔는지 공유드립니다.
(아… 파트너님이 OT때 말씀하셨던 거절당할 각오를 하라는게 이런 뜻이구나 하고 깨우치네요 ㅎㅎ)
첫번째 전화 사례
판매자 : 안녕하세요 원장님? 문의좀 드릴게 있어서 전화드렸는데 혹시 3분정도 통화가 가능하실까요?
고객1 : 네? 무슨일이시죠 (의심)
판매자 : 다름 아니라 제가 아이들 들어간 굿즈를 기획하고 있는데 …
고객1 : 아 ㅎㅎ 홍보하시려고 전화주셨구나… 저희보고 구매하라는거죠? 일단 저희도 나중에 생각해보고 다시 전화드릴게요 끊을게요 ~
[self 피드백]
고객에 대해 경계심을 허물기 위해서 공통분모를 먼저 내세울 필요가 있겠다…두번째 전화 사례
판매자 : 안녕하세요 (생략) 다름아니라 저희집도 근처 유치원에 다니고 있어서 동네 근처 유치원마다 전화를 돌리고 있거든요.
고객2 : 네 혹시 저희쪽 어린이집 알아보시고 오셨나요?
판매자 : 사실, 아이들 굿즈 기획 (생략)
고객2 : 음… 저희가 여건이 안되어서 어려울 것 같네요 ~ (어떤 상품인지 듣기도 전에)
[self 피드백]
대상이 상품을 사야할 명분이 되도록 생각하면서 대화를 이어가야겠다.
(그 외 전화를 거치면서…)세번째 전화 사례
판매자 : 안녕하세요 (생략) 저희 유치원에 이벤트 기획으로 그립톡을 생각하고 있거든요. 아무래도 단체주문 제작을 하면 비용이 많이 저렴해져서 저희집 근처 어린이집에 전화를 돌려보고 있거든요
고객3 : 오 얼마나 저렴해지는 데요?
판매자 : 제가 마진은 아예 안남기고 한 개당 990원으로만 받고 제작해보려는데 괜찮으시겠어요? 일단 수량이 많아진다는 전제라서 이게 될지 모르겠네요 ㅎㅎ
고객3 : 너무 좋네요 저희쪽에서 30~40개 한번 주문해볼게요 !
판매자 : 헉 … (저도 모르게 실제로 내뱉었네요) 알겠습니다. 이메일 알려주시면 샘플 몇개 보내드릴게요 (이후 생략)
이렇게 우연치않게 30~40개 물량을 확보하게 되었습니다.
이번 고객 커넥트 과정에서 느낀점이라면
최대한 상품 마진을 남기지 않고 좋은 기획을 만들어두어도
접근 방법이나 전달 방법이 좋지 않으면 거절 당할 확률이 올라가는 것 같네요
후발대 분들도 이런점 고민해보시면서 준비해보시면 좋을 것 같아서 상세하게 글을 남겨놓습니다.
Q. 그럼 이 과정에서 AI활용은 어떻게 할 수 있다는 거죠?
»GPTer 커뮤니티에 이렇게
고객에게 거절당한 슬픈 마음을 달래기 위한 일기를 쓴다
