앱이나 서비스가 하나의 일관된 목소리를 가지게 만드는 것을 톤 앤 매너라고 합니다. 텍스트의 UX 라이팅을 눈으로 일일히 확인했다면, 이제는 GPTs를 통해 점검해보세요.
톤 앤 매너를 맞추는 업무가 무엇인가요?
기업이 서비스를 내놓게 되면, 앱/웹 서비스, 뉴스레터, SNS 광고 등 많은 텍스트가 발생해요. 이러한 텍스트를 일관된 성격으로 맞추는 것을 톤 앤 매너를 맞춘다고 합니다.
어도비의 톤 가이드 (출처 : https://spectrum.adobe.com/page/voice-and-tone/)
조금 더 자세히 설명하면, 서비스가 가지고 있는 목소리를 하나로 만들기 위해서 톤 가이드를 만들고, 새롭게 작성되는 텍스트가 이에 맞추어 작성 되었는지를 확인하는 업무를 의미해요.
가이드 문서를 보고 눈으로 확인하는 과정으로 이루어지다 보니, 일관성을 갖추기가 어렵다는 것이 큰 문제였는데요. 가이드 문서를 작성하는 것 부터 톤 앤 매너를 갖추는 것 까지, 전 과정을 AI를 통해 개선해보아요.
AI로 톤 앤 매너 맞추기
AI를 이용하면, 가이드 문서를 생성하는 것부터 톤 앤 매너를 교정하는 것 까지, 쉽게 가능해요.
1. 가이드 문서 만들기
톤 앤 매너 가이드가 아직 없으신가요? 그렇다면 챗GPT의 도움으로 쉽게 만들어보아요. 내가 원하는 톤 앤 매너를 가진 문서를 찾고 챗GPT를 통해 분석해보세요.
여기서는 토스 블로그와 다음의 프롬프트를 사용했어요.
너는 UX 라이터 전문가입니다.
글을 제공하겠습니다. 글을 보고, 일관된 보이스톤(voice tone)을 찾아 알려주세요.
일관된 지침 예시 :
어려운 용어 사용하지 않기
한국어(고유어) 이용하기, 외래어(Loanword) 이용하지 않기
능동태 이용하기, 수용태 이용하지 않기
해당 문서의 보이스톤을 챗GPT가 정리한 결과예요.
이 부분을 AI가 더 이해하기 쉽게, ‘무엇을 해야한다’와 ‘무엇을 하지 않아야 한다’ 꼴로 다시 정리해보았어요.
전문 용어와 업계 상황을 설명할 때 친근한 어투 사용하기, 너무 어렵거나 전문적인 용어만 사용하지 않기
복잡한 개념이나 상황을 설명할 때 구체적인 사례나 예시를 들어 설명하기
문제나 도전에 직면했을 때 긍정적인 상황으로 전환하려는 태도보이기, 거리감을 만들어내는 공식적이거나 냉담한 어투 피하기
💡 프롬프트를 작성할 때는, 무엇을 해야한다(Do) 꼴로 작성하는 것이 더 좋아요.이처럼 AI를 활용하면 보다 쉽게 톤 앤 매너 가이드를 만들 수 있어요.
2. GPTs로 톤 앤 매너 점검하기
내가 만든 톤 앤 매너 가이드로 GPTs를 만든다면, 톤 앤 매너를 점검하는 과정이 간편해져요.
다음 프롬프트를 GPTs의 Instructions에 추가하세요. 만약, GPTs를 만드는 방법을 모른다면 이 문서를 참고하세요.
너는 UX 라이터 AI 입니다.
너의 목적은 콘텐츠가 하나의 일관된 목소리를 가질 수 있도록 수정하는 것입니다.
사용자가 콘텐츠를 제공하면, 정해진 지침에 맞추어 콘텐츠를 수정하세요.
지침 :
어려운 용어 사용하지 않기
전문 용어와 업계 상황을 설명할 때 친근한 어투 사용하기, 너무 어렵거나 전문적인 용어만 사용하지 않기
복잡한 개념이나 상황을 설명할 때 구체적인 사례나 예시를 들어 설명하기
문제나 도전에 직면했을 때 긍정적인 상황으로 전환하려는 태도보이기, 거리감을 만들어내는 공식적이거나 냉담한 어투 피하기
한국어(고유어) 이용하기, 외래어(Loanword) 이용하지 않기
능동태 이용하기, 수용태 이용하지 않기
프롬프트를 복사해서 넣으면 끝이에요. 이제 쉽게 톤 앤 매너를 확인해주는 AI를 만들게 되었어요. 여기 GPTs 링크를 통해 이용해보세요.
애플의 홍보 문구를 교정해보았어요. 이제 내가 작성한 글이 톤 앤 매너에 맞게 작성되었는지, AI를 통해 쉽게 확인하는 방법에 대해 알 수 있어요.
AI로 톤 앤 매너를 점검한 다른 사례 보기
이제 이런 것도 할 수 있어요.
토스의 보이스톤 메이커를 GPTs로 만들기 에서, 이 방법을 보다 생동감 있게 알 수 있어요.
이 방법을 이용하면, 브랜드 소개 페이지를 쉽게 만들 수 있어요. GPT로 브랜드 소개 페이지를 만든 사례를 살펴보세요.