당근마켓에서 중고 물품만 팔아본 이커머스 애송이에요.
1-2주차에 비해 몸은 편했지만, 식은땀은 훨씬 많이 흘린 한 주였습니다. 역시 몸이 불편한게 최곱니다.
1주차: 데이터분석과 크롤링 / 2주차: 상품 선정 및 상세페이지 만들기
이번 글은 올리기 부끄럽지만.. 실패는 성공의 어머니 아입니까.
셀프 회고 겸, 저와 같이 이커머스 경험이 전무한 분들께는 실수를 방지하실 수 있도록 정리해 봅니다. 저만큼은 실수 안하실 것 같지만요..
언젠가 어머니를 만날 그날을 위해!
*주의: 이번 글의 AI 지분은 5% 입니다.
3주차에 진행한 내용:
1. 첫 주문 발생!
2. 알리익스프레스에서 상품 직배송하기 + 가격, 통관 이슈
3. 홍보하기 + 고객님의 주문을 내가 취소하기(?)
4. 고객님께 상품 인도하기
5. 인도한 상품 수습하기 ..
결말. 3주간의 수익 + 회고
부록. 광고 만들기 실습
1. 첫 주문 발생!
2023년 12월 6일 수요일, 이커머스 인생 첫 고객님을 만났습니다.
별처럼 빛나는 그 분의 성함은 키믄별님.. 이커머스 부트캠프에서 제 발표를 들으시고 발표가 끝나기도 전에 바로 주문해 주셨습니다.
세상의 모든 지혜를 다 가지신 듯한 여행가J님에 이어서, 이커머스 스승님이자 댄싱킹 한상문님까지..
사실 제가 아니라 (김)동률오빠가 팔아 주신거 압니다.
그날 밤 설레서 잠을 못잤네요. 이때까진 인생이 핑크빛이었어요. 이때까지만…
2. 알리익스프레스에서 상품 직배송하기
감사한 고객님들께 최대한 빠르게 상품을 인도하고 싶어서, 바로 알리익스프레스에 주문을 넣었습니다.
그러다 첫 번째 난관에 부딪히게 됩니다.
(1) 가격 변동
첫 고객님의 주문 후, 무드등 가격이 무려 7천원이나 뛰었습니다. 첫 주문 이벤트 가격이었나 봅니다.
보통 국내 사이트에서는 그런게 눈에 잘 띄게 되어있는데, 전혀 인지할 수 없게 되어 있었고요.. 아니면 제가 장님이거나요.
당황한 애송이는 급하게 가격을 올립니다.
발표 끝나고 구매하신 고객님들은 아리송 하셨을 텐데, 아무 코멘트 없이 구매해 주셨어요..감사합니다..
(2) 통관
보통 국내에서 주문할 때에는 주문자, 수령자 입력하는 칸이 있는데, 알리에서는 수령자 입력 칸 밖에 없었습니다. 신나게 고객님의 정보를 입력하다가 통관 정보에서 동공지진.
네이버 검색해 보니까 통관번호와 받는 사람의 정보가 다르면 통관이 안된다고 하더라고요.
한숨 자고 다음날 이커머스 방에 물어보면 될 것을, 빠른 배송만을 목표로 하는 경주마처럼 제 이름과 번호, 통관번호를 넣고 고객님 주소를 넣어서 주문했습니다. 고객님들께는 배송 단계별로 문자 안내를 드리려는 마음을 먹고요.
다음 날 아침에 바로 이커머스 방에 여쭤봤더니, 제 이름으로 반복적으로 구매되는게 확인되면 관세청에서 문제삼을 수 있다며, 주문자들에게 통관번호를 받는 것을 추천해 주셨습니다.
안내 멘트와 함께 통관고유번호를 검증하는 링크까지 알 려주신 친절하신 Peter님 감사합니다…!!!!
급 정신 차리고 알리에 들어가 보니, 이미 두 고객님 것은 배송 시작(...)이 되었고, 새벽에 주문 주신 댄싱킹님께는 통관번호를 받아 주문하였습니다.
그리고 리틀리 구매 옵션에 통관번호를 입력하도록 급하게 추가하였습니다.
3. 홍보하기
랜딩페이지 만든게 아까워서 성격을 이겨내고 홍보를 시도해 봤습니다.
(1) GPTers 카톡방
출근길에 뉴스레터에 제 글이 실린 걸 보고, 당황스러웠지만, 물들어올때 노젓자는 마인드로 지하철에서 GPTers 이벤트를 급 생성하여 게시글 업데이트+리틀리에 GPTers 프로모션 코드 넣는 옵션을 추가했습니다.
하지만 급하게 하면 뭐다? 실수다!
리틀리 구매 옵션에 ‘GPTers Promotion’을 선택하는 옵션을 추가했는데… 바로 들어온 주문!
빛나는 0원!!!
아시나요 네번째 고객님의 결제를 제 손으로 취소하는 슬픔…
문자로 안내를 드리고 다시 결제해달라고 말씀드렸으나 그는 답이 없었고요.. 이상한것은 GPTers 아이디에 삼태성이라고 입력해주셨는데, 검색해보면 없는 매직..
고객님 만약 이 글을 보고 계신다면, 죄송 합니다…!
(2) GPTers 오프라인 모임
오프라인 발표자로 선정되어 하나라도 팔아보자는 마음으로 토요일 모임에 갔습니다.
저보다 먼저 발표하시는 능력자님들의 발표를 보며, ‘이 곳이 과연 애송이가 무드등이 팔 곳이 맞는가’ 대해 진지하게 고민했지만, 다녀본 적도 없는 거절학교 마인드로 임했습니다.
이 날은 동률님이 힘을 못쓰셨어요. 김태현 대표님도 사주지 않으셨다는 슬픈 이야기..*
(3) 남동생 강매
용돈 달라고 할때만 ‘누나’를 붙이는 남동생에게 랜딩페이지를 투척했습니다.
실패!
(4) 네트워크 쩌는 가족의 인스타 스토리
하나는 팔릴 줄 알았는데 실패!
만든 랜 딩페이지가 그래도 아까워서 이제는 아예 모르는 사람들 대상으로 팔아보기로 합니다.
거절학교 정신으로 셀프 세뇌…
(5) 네이버 카페
네이버 회원수 1위 맘카페, 지역맘카페, 제가 애정하는 운동 관련 카페에 글을 올렸습니다.
맘카페는 이렇게 슬픈(?) 주제로,
운동 카페에는 애낳고 운동 횟수가 줄었다는 슬픈 사연 공유를 시작으로, 결론은 무드등로 끝나는 글을 올렸습니다.
결과적으로 운동 카페는 올리고 1시간 만에 활동 일주일 정지를 먹었고요, 맘카페는 조회수가 높았지만 판매는 되지 않았습니다.
하지만 결론적으로는 더 팔리지 않은 것이 다행이었을지..?
4. 고객님께 상품 인도하기
23년 12월 12일, 드디어 처음으로 고객님께 상품을 인도했습니다!
배송 완료 문자를 받아서 고객님께 피드백을 요청드리는 문자를 드렸지요.
뭐랄까..
광고쟁이J 챗봇을 썼을 뿐인데 수면잠옷과 동대문 사입한 옷이 배송되는…
메뉴판 서비스를 결제했는데, 아동 미술선생님이 서프라이즈 방문을 하는..
그 어떤 것도 고객님이 받은 상품을 묘사할 수 없는 것 같습니다..
이렇게 된거 8기 이커머스 동기분들의 상품 끌올이라도 합니다. 많관부.
외면만큼 내면도 아름다우신 고객님께서는 바다같은 마음으로 이해해 주 셨고, 저는 빠른 환불 절차를 밟아보기로 합니다.
사실 상품이 마음에 안드는 분이 계시거나 색상이 잘못 배송되어서 반품 경험을 한번이라도 하겠지 했는데, 이런 일로 반품을 해볼지는 상상도 못했네요..
5. 인도한 상품 수습하기
상문님 왈, 알리익스프레스에 분쟁신고를 하면 쉽게 처리가능하다는 말씀에 바로 분쟁신고를 해봅니다.
밤에 신고하니 다음날 점심 때 답변을 받을 만큼 속도는 빨랐으나, 금지 품목이 아니라며 판매자에게 분쟁 신고를 하라는 답변을 받았죠.
판매자에게 채팅으로 문의를 하려 했으나 상담원 연결에 대한 옵션은 없고, 그저 그들이 정해둔 문의 사항만 클릭할 수 있는 구조였습니다. 정말 빡치지만 환불 처리를 했더니 2-3일 후 제품을 수거해 간다는 국내 택배사 문자를 받았습니다.
판매자는 어디갔는지^.^ 니킥 날리고 싶네요.
사실 제가 고객님께 니킥을 받아도 할말은 없지만요…
이렇게 인도’된’ 상품은 수습이 되고 있지만, 문제는 다른 두 고객님이 아직 상품을 받지 못하셨고, 세 번째 고객님은 오늘 제품을 받으시는데, 중국식 이벤트.. or 럭키박스냐며 설레어 하고 계시고요..
첫 번째 고객님 상품은 3일이나 통관이 지연되고 있어서 확인 중입니다… ㅠㅠ
통관알리미 사이트에 통관 어떻게 되는지 확인 가능하네요..
이커머스 하다가 마음고생으로 쪼그라들겠네요..
결말. 3주간의 수익 + 회고
3개 팔아서 19,859원의 수익이 남는 그림이었으나..
1개는 반품.. 2개는 어떻게 될지 모르..지만 반품 아닐까요?
+ GPTers Event로 소중한 고객님 세 분께 8,800원 이벤트 선물을 발송
결과: -26,400원
여기에 마음고생 -500,000원
그래도 최소 100만원어치 경험을 했다고 봅니다.
결론은 정신적 이득!ㅋㅋㅋㅋ
회고:
세상에 팔 것은 널렸다. 내가 팔지 않을 뿐.. 뭔가를 팔아서 돈을 벌 수 있는 방법은 참 다양하다. 수익 창출에 대한 관점을 확장하는 계기가 되었다.
이커머스를 하려면 이커머스 지식을 쌓자. AI는 거들 뿐.
실제 고객을 만나는 단계가 가장 중요하다는 댄싱킹님의 말씀을 이.제.야 깨닫게 되었다.
세상에는 좋은 사람들이 참 많다. 애송이에게 물건을 구매해주시는 천사같은 분들.. 진심으로 감사합니다.
뭔가를 팔기 전 무조건 하나는 사보고.. 진행시켜 ..
중국 제품은 사입을 하자ㅋㅋㅋ
‘월 매출 1000만원을 내는 방법’과 거절학교 정신을 잊지말자.
12월 중 시작할 것(Baby Steps)
- 나름 검색하면 상단에 뜨던 잠든 블로그 깨우기 + 블로그 주제에 걸맞는 쿠팡 링크 걸기(쿠팡 파트너스)
- 몇 년째 성공적으로 스마트스토어 운영/본격 사입 및 제작하는 지인에게 과외받기
- 인스타 마케팅 연구
부록. 광고 만들기 실습
광고쟁이J 챗봇를 사용해서 키믄별님께서 초간단 방법을 올려주셔서, 완전 고대~로 따라해 봤습니다. (안따라해보면 손해일 정도로 쉬운 키믄별님 친절 가이드)
캔바 처음 가입해서 만들었는데도 불구하고 진심 단 몇 분이면 광고 생성 가능.. 아무 생각없이 나의 손만 움직여 광고를 만들수 있다뇨? 감사합니다.
소리도 들어주세요.
이 광고를 부트캠프 졸업작품으로 제출합니다…
.
.
.
로 글을 올리기 직전이었는데! 댄싱킹 고객님으로부터 연락이 왔어요.
무사히 고객님께.. 하나는 인도해보네요…?ㅠㅠ감동…
하지만 중국식 럭키박스 이벤트를 기대했던 고객님이셨어서,
이번에도 고객 만족에는 실패했다는 이야기..
그래도 기쁘네요!
남은 고객님께 상품 인도 확인 & 반품 고객님의 환불 절차 잘 마무리 해드리도록 하겠습니다.
생각 버리고 그냥 해~~~~~~
이커머스 동기들 화이링!!!!!
감사합니다.