[인트로]
전통적으로 보도자료 작성은 홍보담당자의 주된 업무였으나, AI 발전으로 이제 비전문가도 전문적인 보도자료를 작성할 수 있는 시대가 도래했습니다. 생성형 AI는 논리적인 글쓰기에 강점을 보여, 1인 기업 대표나 작은 기업 실무자도 빠르게 일정 수준 이상의 보도자료를 만들 수 있게 되었습니다. 과거에는 보도자료 작성과 매체 배포에 상당한 비용이 들었지만, AI의 도입으로 이러한 장벽이 낮아지고 있습니다.
이와 함께 고객 응대 분야에서도 AI의 영향이 두드러지고 있습니다. 기존에 CS 업무를 아웃소싱하던 기업들이 AI를 도입하여 AICC(AI Contact Center)로 전환하고 있는 추세입니다. 마이크로소프트는 제품 매뉴얼에 '이 문서는 AI로 만들었다'고 명시하며, AI 기술을 활용한 문서 생성의 사례를 제공하고 있습니다. 이는 대기업 뿐만 아니라 1인 기업이나 소기업도 AI를 활용해 고객 응대 매뉴얼이나 내부 업무 매뉴얼을 생성할 수 있음을 시사합니다.
마케팅 분야에서는 실행보다 기획이 더 어렵게 느껴질 수 있습니다. 기획 없이 무작정 실행으로 나아가는 경우가 많으나, 비즈니스 세계에서는 어떠한 기획이라도 없는 것보다 낫습니다. 마케팅을 공부하지 않은 사람들은 마케팅 기획에 접근하기 어려워할 수 있습니다.
하지만 GPTs를 통해 이러한 어려움을 극복할 수 있습니다. GPTs는 마케팅 개념과 프레임워크를 학습하여, 사용자가 입력한 내용을 바탕으로 STP 프레임워크로 컨설팅하고 USP를 도출해내는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, IT 인프라에 특화된 로봇을 설정하여 특정 상황에 맞게 유니크 셀링 포인트를 제공할 수 있습니다.
자동차가 발명되었을 때 마차는 사라졌지만 이동 수요는 폭증했듯이, 마케팅, 고객 서비스, 보도자료 작성 등 모든 글쓰기가 더 쉬워지고 강력해질 때, 기존 방식으로 텍스트 콘텐츠를 제공하는 사람은 사라질지 모르지만 글쓰기 수요는 오히려 증가할 것입니다. 이는 1인 기업가가 정교한 마케팅을 수행할 수 있게 하고, 1인 마케팅 대행사의 출범도 가능하게 합니다. 이러한 변화는 비즈니스 글쓰기에도 적용되며, 미래는 이미 도래했지만 아직 널리 퍼지지 않았을 뿐입니다.
[요약 정리]
AI 기술, 특히 GPTs의 발전으로 마케팅 기획이 대폭 단순화되어, 비전문가도 전문적인 마케팅 전략과 USP(Unique Selling Proposition)를 쉽게 도출할 수 있게 되었습니다.
AI 기술, 특히 GPT의 발전으로 전통적인 PR 업무 방식이 변화하면서, 비전문가도 전문적인 보도자료를 빠르고 효율적으로 작성할 수 있는 새로운 시대가 도래했습니다.
고객 응대 업무에 AI를 도입하여 비대면 서비스로 전환하는 추세 속에서, 마이크로소프트는 자사 제품 매뉴얼에 AI 사용을 명시하며 소기업이나 1인 기업도 AI를 활용할 수 있음을 시사합니다.
#AI임팩트